网络护理和客户服务之间的区别
但是网络护理和客户服务之间有什么区别？这实际上非常简单：网络护理是客户服务的延伸。因此，客户不仅可以通过电话、电子邮件或邮寄方式与您联系，客户还可以在线与您联系。最大的区别在于客户服务是一对一的联系（电话交谈或电子邮件交换），而通过公共网络护理，全世界都可以阅读。
Webcare 原则上是一种选择：用它。但数字不会说谎。2013 年，只有 40% 的@提及得到了公司的回复，而 2016 年这一比例为 58%。因此，消费者越来越多地收到组织的回应，这提高了消费者的期望。一旦你作为一个组织对此做出回应，全世界都会看到这一点。通过这种方式，您可以在结构上建立良好的品牌声誉。您是否完全忽视社交媒体上的消费者？那么很有可能会产生负面影响。
网络护理在您的组织中的地位
然而，Webcare 提供了更多机会。作为一个组织，它让您有机会与目标群体一起看待。存在哪些问题？人们如何谈论您的产品？这使您能够提供主动的网络维护。作为网络护理经理，您是此过程的核心。每天您都会收到来自各种渠 挪威电报数据 道的问题、投诉和赞美，并且您会尽力尽可能有效地帮助客户。显然，您需要多个部门来完成此任务。例如，您可能需要技术同事回答技术问题，或者您想检查该客户是否也通过电子邮件提出了问题。