客户服务和满意度
短信也是进行客户满意度调查的有效渠道。例如， Shaw Mobile 让客户只需发送一个号码即可轻松回复。
来源：Shaw Mobile
超过一半（52.3%）使用短信营销的美国营销人员表示，这是他们最有效的客户服务或技术支持渠道。这是消费者获得实时帮助的有效方式。大家请注意。
短信营销的好处
覆盖广泛受众
几乎每个人都拥有一部手机。在美国，97%的成年人都拥有一部手机，而在 18 至 49 岁的美国人中，这一数字上升到 99%。
来源：皮尤研究中心
这使得短信的潜在传播范围比任何社交平台都广。Facebook 是美国人中传播范围最大的社交网络，覆盖率达到 68%，但相比之下就相形见绌了。
虽然拥有手机的美国人的比例自 2021 年以来一直保持不变（因为几乎没有增长空间），但使用智能手机的人的比例却持续上升。
对于营销人员来说，这意味着包含图片、GIF 和链接预览的信息将吸引更多消费者。
来源：Booking.com
获得更多参与
超过60% (60.5%) 使用短信营销的美国营销人员表示，他们发现客户参与度高 巴拉圭数字数据集 于其他渠道。超过一半 (53.5%) 的营销人员表示，他们发现短信的打开率和点击率高于其他渠道。
如果您一直在努力解决低打开率和点击率的问题，短信营销可能会提供一种更有效的方式来吸引客户。
完成更多销售
随着参与度和点击率的提高，销售额也会增加。
SMS 是引导式购物的天然环境，因为它允许客户提问并实时获得购物建议。整合人工智能聊天机器人可以自动提供销售建议，并引导客户购买他们最有可能购买的产品。
无论是将产品留在购物车中的人，还是曾经是常客但有一段时间没有购买的人，短信都是与现有客户重新互动的有效方式，
对于放弃购物车的客户，带有折扣的“忘记了什么？”消息可以激励他们完成购买。同样，“我们想念你”的优惠可能会重新激活休眠客户。
与现有客户互动时，请务必个性化您的报价以获得最佳效果。
但请记住，您必须在发送短信之前征得同意。如果某人没有明确选择接收提醒短信，您最好使用电子邮件或社交渠道进行再营销。