了解有关 Hootsuite Salesforce 集成的更多信息

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使用 Hootsuite Inbox 的生成式 AI 聊天机器人即时回答常见问题，例如“您的营业时间是几点？”或“您提供免费送货服务吗？”，这可以将您团队的消息量减少高达 80%。

此外，聊天机器人全天候工作，因此您实际上可以在睡觉时关闭手机。（我们保证，没问题。）


Hootsuite Inbox 拥有您所需的一切，可让您的客户轻松、快速、愉快地进行跨平台回复和跨团队协作。它甚至与 Salesforce 集成，使您的支持团队能够在一个熟悉的渠道中处理所有客户查询（包括 DM）。



2. 利用社交聆听更好地了解你的客户
在所有类型的组织中，客户都渴望被倾听。爱德曼的《2024 年信任 意大利数字数据集 度晴雨表》发现，希望被倾听顾虑和提出问题的能力是所有行业（商业、非营利组织、政府和媒体）客户的三大优先事项。

倾听客户的意见会让客户更加信任您。


来源：爱德曼

您如何在社交媒体上积极倾听？当然是使用社交倾听工具——世界上最好的工具就内置在由 Talkwalker 提供支持的 Hootsuite 中。

除了了解客户在网上的评论和消息中说了什么之外，社交聆听还能让您全面了解品牌情绪（人们对您公司的看法）以及它随着时间的推移如何变化。这可以在早期阶段发现潜在的公关问题，让您能够迅速做出反应，并在发布和活动期间及之后提供有价值的反馈。

社交聆听也是一种出色的研究工具。借助Hootsuite Listening，您可以了解人们想要了解的有关某些主题的信息，并自动扫描数十亿个在线资源，查找有关您、您的产品或您指定的任何其他关键字的帖子和提及。这让您能够通过与这些帖子互动来建立关系和您的受众。

例如，有人在 Reddit 上发帖征求建议。在这些帖子中，您可以加入一些促销内容（如下例所示）和信息内容（例如提供战略建议，如果这是发帖人所要求的）。


来源：Reddit

Hootsuite Listening 可以轻松找到：

任何主题的热门标签和讨论。
人们对您（或您的竞争对手）的评价。
洞察，例如与上周相比，本周是否有更多人谈论您。
包含正面和负面情绪的热门帖子，以便您可以解决它们。

免费试用
Hootsuite Listening 为您提供创建和评估社交媒体客户服务策略所需的具体数据。以及从产品功能到人们如何评价您和​​您的竞争对手等各方面的宝贵见解和反馈。

了解社交聆听可以为您带来哪些帮助：


3. 考虑单独的社交媒体客户服务渠道
根据您当前的受众规模或您管理评论和消息的方式，您可能需要创建单独的客户服务渠道。如果客服回复不与其他评论混杂在一起，这可以帮助加快客服回复速度。不过，理想情况下，您希望尽快回复所有类型的评论（或者如前所述，使用 AI 聊天机器人立即回复！）。

如果您采用这种方式，最常见的帐户名称会在您的公司名称中添加“帮助”，例如 AirBNB 在 X 上的 @AirBNBHelp 帐户：


来源：X 上的@AirBNBHelp

还可以考虑使用 @YourNameSupport 或 @AskYourName 等选项。请务必在主帐户的个人简介中列出您的客户服务渠道，以便人们知道在哪里联系您。