电子邮件和社交媒体自动回复程序：随着客户案例的增加，客服人员可能无法立即回复所有查询。自动回复程序（无论是通过电子邮件还是社交媒体）都可以自动确认客户查询并提供初步信息或帮助。
自动分类：借助工作流规则，您可以自动对简单的支持请求进行分类并将其发送给合适的客户服务代理，以便更快地处理。人工智能可以轻松显示需要代理注意的更复杂的查询。
自动调查或反馈请求：如何改善组织的客户服务？自动化系统可以在互动后立即发出调查 - 收集客户的关键见解。
主动支持：自动通知客户已知问题（如发货延迟或系统中断），让客户随时了解最新情况。您可以添加联系电话或知识库文章链接，以便他们知道下一步该怎么做。
如果您想提供高质量、经济高效的服务，自动化客户服务是必不可少 巴哈马 whatsapp 数据 的——如果您有大量客户请求，它尤其理想。
您可以通过让自动化处理更简单、更省力的问题来减轻客户服务代理的负担。这样，人类就可以专注于更复杂的请求。这可以防止代理倦怠，减少客户等待时间，并为代理提供更具战略性的工作。
例如，聊天机器人可以帮助客户查找商店的营业时间，而代理可以处理最忠实客户之一的多行交易问题。
你如何知道你的自动化工具是否正常工作？
自动化客户服务一开始可能会让人有点害怕。毕竟，如果没有人参与，你怎么知道这项技术是否有效？
最佳做法是定期亲自测试客户服务体验。与聊天机器人互动，向客户服务部门发送电子邮件 — 基本上，浏览所有自动支持选项并记录您的体验。此外，您还可以：
在整个支持过程中跟踪客户：客户是否在收到回复之前就退出了聊天机器人？或者他们是否在您的知识库中进行搜索，然后没有点击文章就离开了？这些都是线索，表明您的客户自助服务经验有差距。