تشكل التجارة عبر الهاتف المحمول الآن 30 بالمائة من إجمالي التجارة في الولايات المتحدة، ومن المتوقع أن تصل مبيعات التجارة عبر الهاتف المحمول إلى 142 مليار دولار في عام 2016 .
في عام 2015، تجاوز عدد الأشخاص في الولايات المتحدة الذين يستخدمون الأجهزة المحمولة فقط للوصول إلى الإنترنت عدد الأشخاص الذين يستخدمون أجهزة الكمبيوتر المكتبية فقط للقيام بنفس الشيء.
ينظر 52% من سكان الولايات المتحدة إلى هواتفهم الذكية عدة مرات في الساعة.
قد يكون من الصعب معرفة كيفية البدء في بناء استراتيجية التسويق عبر الهاتف المحمول. في الواقع، هناك العديد من الاتجاهات التي قد تسلكها شركتك، وكل منها لها فوائدها المحتملة الفريدة. مع النمو الهائل للهواتف المحمولة وفرصة التوسع في هذا المجال، سنركز اليوم على تطبيقات الهاتف المحمول.
لماذا التطبيقات؟ في البداية، يقضي 89% من المستهلكين وقتهم في استخدام الوسائط المحمولة في التطبيقات. بالإضافة إلى ذلك، من الأسهل بكثير التميز بين 26 تطبيقًا يستخدمها مستخدم الهاتف المحمول العادي على هاتفه الذكي، مقارنة بملايين المواقع المختلفة التي يمكن الوصول إليها من خلال متصفح الهاتف المحمول. وبفضل التكنولوجيا الجديدة المتاحة للشركات اليوم، يمكن تطوير وإطلاق تطبيق محمول بسرعة وسهولة.
جلسنا مع خبيرة التسويق عبر الهاتف المحمول لدينا، أنجي مورفي، لطرح عليها بعض الأسئلة الشائعة التي يطرحها أصحاب الأعمال الصغيرة حول إنشاء تطبيق للجوال.
س: لدي موقع ويب للجوال. أليس تطبيق الجوال هو نفس الشيء؟
في الظاهر، قد يبدو أن موقع الويب المحمول وتطبيق الهاتف المحمول يخدمان غرضًا مشابهًا للأعمال التجارية، ولكن أرقام واتساب إسبانيا في الواقع، لهما استخدامات مختلفة ومتكاملة. مواقع الويب المحمولة هي وسيلة إعلامية، وهي طريقة ممتازة لمساعدة الأشخاص على معرفة المزيد عن عملك. أما تطبيقات الهاتف المحمول فهي عملية. وهي جيدة في دفع الأعمال العائدة وتنمية الولاء بين عملائك.
لنفترض أن عميلاً جديداً اكتشف نشاطك التجاري من خلال إجراء بحث على Google على هاتفه المحمول. يظهر موقع الويب الخاص بك على الهاتف المحمول، وينقر عليه لمعرفة موقعك وساعات عملك. يُجري العميل معاملة ويتعرف على تطبيقك المحمول، الذي يقوم بتنزيله على هاتفه. ثم تستخدم التطبيق لتقديم قسيمة لعميلك الجديد. يفتح العميل تطبيقك ويغريه القسيمة التي قدمتها، فيشتري من نشاطك التجاري مرة أخرى. والآن بعد أن حصل على تطبيقك، تكافئه بنقاط ولاء لكل معاملة يقوم بها. وهذا يحفزه على التفاعل مع نشاطك التجاري مرة أخرى. وهكذا.
س: كيف يمكن لشركتي الصغيرة الاستفادة من تطبيق الهاتف المحمول؟
هناك عدد قليل من الطرق الرئيسية التي قد تستفيد منها شركتك من خلال وجود تطبيق جوال للشركات الصغيرة.
مكافأة العملاء المخلصين لتشجيع تكرار التعامل:
يوفر لك التطبيق طريقة سهلة للتعرف على عملائك الأكثر قيمة ومكافأتهم. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء "بطاقة مثقبة" رقمية تتعقب المشتريات وتكافئ العملاء المتكررين. أو يمكنك إعداد وظيفة "التسجيل" التي تفتح العروض الخاصة عندما يزورك أحد العملاء. يتم تخزين كل شيء على هاتف العميل، والذي من المحتمل أن يكون معه في كل مرة يزور فيها عملك.
تواصل مع عملائك في أي وقت وفي أي مكان:
يتيح لك التطبيق فرصة التواصل مع عملائك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. هل تحتاج إلى إرسال رسالة حول بيع ما؟ أو تأكيد حجز ما؟ أو دعوة ضيوف إلى حدث خاص في متجرك؟ استخدم إشعارات الدفع في تطبيقك. تُظهر الإحصائيات أن ما يصل إلى 60 بالمائة من الأشخاص يفتحون إشعارات الدفع ويتفاعل حوالي 40 بالمائة منهم مع التطبيق فور تلقي الإشعار.
إنشاء قنوات الإيرادات:
توفر الميزات الموجودة داخل التطبيق مثل عربات التسوق عبر الإنترنت وفهرسات المنتجات وطلب الطعام والحجوزات عبر الهاتف المحمول فرصًا إضافية لعملائك للتفاعل مع عملك.
احصل على رؤى قيمة:
توفر لك مقاييس التطبيق تفاصيل ذات صلة بكيفية تفاعل عملائك مع عملك. على سبيل المثال، بينما قد توفر لك وسائل التواصل الاجتماعي أو الإعلانات عبر الإنترنت عددًا من مرات الظهور، يوفر لك التطبيق عدد الزيارات وعمليات الدفع والمشتريات وبيانات البحث والمزيد.
س: كيف يمكن لعملائي معرفة تطبيق الهاتف المحمول الخاص بي؟
هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها إعلام عملائك بتطبيقك المحمول. إليك بعض الاقتراحات:
قم بالترويج له على موقع الويب الخاص بك
إرسال حملة بريد إلكتروني
انشر عنها على وسائل التواصل الاجتماعي
وضع لافتات أو توزيع منشورات
قدم لعملائك عرضًا خاصًا لتحفيزهم على تنزيله
س: هل تطوير تطبيق الهاتف المحمول مكلف حقًا؟
قبل خمس سنوات، كانت الإجابة على هذا السؤال هي "نعم" بكل تأكيد. في ذلك الوقت، كان متوسط سعر إنشاء تطبيق مخصص 100 ألف دولار أو أكثر. لكن التكنولوجيا تقدمت.
يسعدنا إطلاق خدمة جديدة لعملائنا تجعل إنشاء التطبيقات أمرًا قابلًا للتطوير وبأسعار معقولة. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد أو الحصول على وصول مبكر إلى برنامج تطبيقات الهاتف المحمول الجديد الخاص بنا، فاملأ هذا النموذج وسنتواصل معك قريبًا.