例如，消费者可以在线订购 YSL Rouge Sur Mesure。由于供应链问题，订单触发“流程异常 - 履行问题”错误，该错误会自动创建案例并将其发送给代理。由于产品和发货信息已存储在系统中，代理可以在消费者知道问题之前主动提交“重新发货”订单。这让品牌能够确保产品及时送达消费者手中，而无需消费者联系或跟进。
员工体验也更好了。在欧莱雅的北美地区，Einstein聊天机器人会转移基本案例，并向客服人员展示个性化消息的选项。Einstein 还会自动对电子邮件案例进行分类，从而减少繁琐的工作，让客服人员有更多时间与消费者联系。因此，客服人员的满意度得分提高了 70%。
70%
提高服务代理的满意度
Dubey 表示：“Service Cloud 缩短了案件处理时间，因为代理无需费力应 菲律宾 whatsapp 号码数据 对那么多不同的系统。这让我们能够更好地服务消费者，从而提高消费者满意度。”
4. 虚拟重现店内互动——将美容科技采用率提高 336%。
欧莱雅的座右铭是“抓住开始”。因此，当增强现实和虚拟现实 (AR 和 VR) 在 2010 年代初悄然进入该行业时，该公司抓住了再次创新的机会，成为第一家大规模实施虚拟试穿技术的化妆品公司。