社交媒体营销世界
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他们还通过约翰开发的“营销沙漏”流程绘制了完整的客户旅程。该流程揭示了其他人未曾强调的获取和留住盈利客户的差距,例如推荐和忠诚度。
接下来,约翰和他的团队制定了编辑策略,以推动发展,而不是大量生产内容。他们优先考虑在未来 60-120 天内应采取的举措,以产生最大影响。约翰涵盖了他们业务所需的所有战略领域,这使他成为值得信赖的顾问,而不仅仅是销售商品服务的供应商。
培养持久的客户关系
对于 John 来说,留住客户的关键因素是过度沟通。这意味着提前清楚地解释切实可行的计划、策略和结果,报告进展情况,并设定下一步行动。通过一致的接触点,您提供的价值将变得非常清晰。
John 会与客户进行季度规划会议,重点是完善战略。John 以战略为基石,解决客户不可避免的业务变化,并重新调整营销重点,以推动新活动和新项目。他们共同确定了未来三个月要关注的 2-3 个关键领域。
John 的流程随着时间的推移不断增强,因此每个新的营销渠道都有适当的支持结构,可以将客户的兴趣转化为销售。这种顺序避免了典型的“我们现在需要开始投放广告,但无处派人”的问题,并向客户展示了战略的线性发展。
约翰建议各机构不要急于接受新想法,而是保持着眼于未来的视角,将建议与当前的优先事项联系起来。这样可以将视野从一个季度延伸到另一个季度,而不会被闪亮的事物分散注意力。