通过分析来自多个来源的客户数据（包括客户调查、运营指标和文本分析），该公司发现营销团队最近将电子邮件活动的时间提前了两天，认为这样可以让客户有更多时间利用促销优惠。然而，当客户点击电子邮件中的链接时，链接尚未激活，导致流程中断和体验令人沮丧。
得益于“Four Rocks”报告和公司的跨职能协作，问题在几天内就被发现并解决，而不是几周或几个月。营销团队迅速调整了电子邮件活动的时间，网络团队也正确激活了链接。
从最初的认知到售后支持。确定客户在每个阶段可 圣卢西亚消费者电子邮件列表 能遇到的潜在“障碍”和障碍，并制定策略来缓解或主动消除它们。
改善客户体验似乎是一项艰巨的任务，尤其是对于大型、复杂的组织而言。首先关注特定的客户群体、旅程或接触点，然后小规模试行新方法和解决方案。随着您学习和完善策略，逐渐将工作扩展到其他业务领域。
通过培育协作、数据驱动决策和持续改进的文化，公司可以保持领先地位并提供客户所需的无缝、轻松的体验。
Sean Albertson是国际公认的思想领袖、演讲者和转型教练，在服务、营销、产品和技术方面拥有 20 多年的领导客户体验计划经验。他也是《4ROCKS：减少工作量、提高忠诚度、改变客户旅程》一书的作者。您可以在YouTube和LinkedIn上找到他。
Brooke B. Sellas 是 Social Media Examiner 制作的《营销代理秀》的主持人。她是 B Squared Media的创始人兼首席执行官，该机构致力于帮助人们在社交媒体上建立联系、交流和转化。她的书名为 《建立联系的对话》 。可在X 和 LinkedIn上找到她。
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