另一种方法是提出带有一系列选项的问题。这可能意味着下拉框、从 1 到 10 的排名、复选框或任何其他会限制回答的字段类型。这些结果将更容易分析，但您可能会错过一些在开放文本字段中提供的有用信息。
幸运的是，你不必非要选择其中之一。最好的选择是将两者结合起来。
电子商务公司的调查软件
G2 上最好的调查软件选项（根据客户满意度排名）是：
Google Workspace在调查类别中获得高分，但他们似乎指的是 Google Forms。Google Forms 功能齐全且免费，但如果您想要可以定制以适合您的品牌的产品，那么它就不适合您。
SurveyMonkey是个不错的选择。它有很多模板和问题类型，但除非你升级，否则你只能获得基本问题类型。
Google Surveys也在列表中，但他们谈论的是 Google 针对随机匿名人群而不是网站访问者进行调查的服务。
SurveySparrow自称是“一体化全渠道体验管理平台”。谁知道这意 印度手机号格式 味着什么？我们不知道，但该公司确实将产品体验列为用例，这可能正是您在这种情况下所需要的。
Jotform拥有比 SurveyMonkey 更多的模板，您可以在其免费计划中使用所有问题类型来看看是否喜欢。
Qualtrics CoreXM功能非常强大，但他们没有列出价格。而且没有人这样做，因为他们的产品很便宜。
您将如何进行调查？
有几种不同的方式可以进行调查。您可以使用Hotjar之类的工具，当购物车中有商品的购物者表现出退出意图时触发弹出式调查。Getsitecontrol提供了类似的解决方案。
如果您有购物者的电子邮件地址，您可以通过电子邮件向他们发送调查问卷。
如果您没有他们的电子邮件地址，请不要担心！您可以使用网站访问者识别软件获取他们的姓名和电子邮件地址，以便发送调查。
还可以考虑设置它，以便根据他们对放弃购物车的原因的回答，在调查后提供完成购买的激励。例如，如果他们说他们没有完成购买是因为运费太贵，你可以说，“感谢你参加调查！为了表示感谢，我们想在你下次购买时免费送货！”
找到购物车放弃率的根源
进行购物车放弃调查将帮助您找到问题的根源。（它还可以帮助发现更普遍的网站放弃的原因。）在购物者放弃电子商务网站的众多原因中，您将能够准确找出他们放弃您的商店的确切原因。
然后你就可以着手修复它们了。祝你好运！