封锁措施生效后，网上食品杂货销售迅速升温，今年该类别的销售额将增长 40%。最近的一项民意调查发现，近一半的消费者要么开始在网上购买食品杂货，要么因为疫情而在网上购买更多食品。其他需求旺盛的食品类别包括饮料、烘焙用品和零食。
对于这些商家来说，挑战在于应对订单激增的同时提供良好的客户体验。这需要筛查订单是否存在欺诈行为，并手动审核可疑订单，以防止退款和误报，从而让优质客户望而却步。我们将在下文中详细介绍这一点。
疫情如何改变消费者的预期？
即使居家令解除后，人们仍可能继续主要在网上购物而非亲自到店购物。根据GlobalWebIndex 的2020 年 4 月冠状病毒研究报告，近一半的消费者表示，即使居家令解除后，他们也会在“一段时间”或“很长一段时间”内避免去实体店购物。
然而，疫情前行之有效的营销和推销方法可能不再能吸引顾客购买。商家需要新的策略来赢得和留住顾客。
随着失业率上升和经济衰退担忧的加剧，消费者更加注 乌拉圭whatsapp 数据 重质量。Survata发现，64% 的美国消费者正在“重新考虑他们的总支出”，40% 的消费者表示品牌的可信度对他们做出购买决定有很大帮助。
提供高品质商品和卓越客户体验的商家可以赢得并留住这些购物者。
消费者想知道有哪些可用
在囤积和短缺现象出现后，72% 的 Survata 受访者表示，他们现在比以往任何时候都更加了解产品的可用性。即使现在最初的恐慌性购买浪潮已经消退，64% 的受访者表示，产品的“感知可用性”是他们购物的关键因素。
库存的实时数据、对客户询问的快速答复以及有关可用产品的有针对性的营销信息可以帮助商家服务这些客户。
消费者希望几乎所有东西都能送货上门
您可能意想不到的企业正在转向基于交付的模式。甚至许多汽车经销商也已转向提供完全在线的购买体验。
发现新的在线购物选择的商家可能具有生存优势。例如，当酒吧和餐馆关闭、大型活动取消时，至少有一家跨城市餐饮服务公司转向鸡尾酒套餐送货上门。
疫情如何改变电子商务欺诈预防？
诈骗者正以多种方式利用疫情造成的混乱。有些人发起网络钓鱼活动，在人们搜索新冠病毒信息时窃取他们的账户信息。还有一些人瞄准销售口罩和消毒剂等热销产品的电子商务商家。