在在线服务环境中，客户安排自己的事务。这样可以省钱。然而也存在一些障碍：管理以客户为导向的服务环境通常会遇到组织瓶颈。但跨孤岛优化您的服务环境是值得的。因为有了良好的服务环境就可以省钱又可以赚钱。
本文介绍的是在线服务环境。这包括数字柜台、网站上的客户服务环境以及内部网上为员工提供的服务。最近，我和我的同事在针对此类环境的项目上做了很多工作，我们与许多负责此类在线活动的人进行了交谈。许多问题突出，促使我写这篇文章。
此外，上周提出的一项研究强调了本文的必要性（就我而言;-)）。因 土耳其赌博数据 为， 根据美国运通全球客户服务晴雨表（对全球 11 个国家的 11,000 名消费者（其中包括荷兰的 1,000 名消费者）进行的在线调查）的结果，消费者更喜欢使用网站（和电子邮件），因为这些都是简单的客户服务问题。
运行不正常的服务环境需要额外花费
如果您的在线服务环境无法正常运行，成本会迅速增加。因为你不仅在网站上花钱，而且由于客户没有得到适当的帮助，他试图通过其他渠道解决他的问题。他发送电子邮件或致电客户服务部、发送推文或在 Facebook 上发布消息。管理这些形式的客户联系也需要花钱。这就造成了（不必要的）成本的积累：网站成本+电话成本+通信成本+柜台成本。