如何利用社交媒体客户最大程度地提升你的品牌和努力
社交 CRM 是一种能够增强企业更好地关注社交客户服务能力的解决方案。
可以肯定地说，社交媒体已经极大地影响和改变了人类。
在很大程度上得益于社交媒体服务、智能手机和客户关系管理 (CRM) 领域的创新，几乎任何企业都可以使用数十种甚至数百种工具来更好地监控其目标受众。
商业模式与社交媒体的融合催生了社交 CRM。社交 CRM 的定义是利用 伊朗whatsapp 数据 社交媒体服务结合技术和科技来更好地服务客户。Visual.ly 上最近发布的视觉图表解释了如何通过使用社交 CRM 解决方案来保持目标客户的参与度。
图片来自 Visual.ly
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社交 CRM 的好处
社交 CRM 允许企业快速将信息传递给对公司产品、服务或促销感兴趣的用户。
该工具减轻了社交媒体团队手动收集互动的负担，而是通过社交媒体网络（Facebook、Instagram、Twitter、LinkedIn、Google Plus、Pinterest、Snapchat 等）的智能软件提供商实时监控互动。
使用社交媒体时最困难的事情之一就是回答客户的问题，尤其是当你有大量客户提问时。此外，社交媒体的另一个噩梦是处理负面宣传，这些负面宣传可以在几分钟内积聚势头。
因此，对于任何组织而言，无论大小，制定备用计划以缓解社交媒体上的这些客户服务情况都非常重要。
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“在最近的一项研究中，我们发现社交媒体投诉并不总是得到解决，尤其是在零售业。有时，需要几天时间才能让别人注意到你在 Facebook 或 Twitter 上的投诉，而事情不应该是这样的。品牌面临失去客户和收入的危险，”微软官方 CRM 合作伙伴UXC Eclipse在其最近关于零售业的信息图中表示。
传统上，企业不必在工作时间之外处理投诉。借助社交媒体，我们现在可以每周 7 天、每天 24 小时保持联系。人们总是在线，Facebook 和 Twitter 用户认为公司应该在一小时内做出回应。换句话说，期望已经改变，当企业在任何给定网络上拥有帐户时，您必须在工作时间内做出专业且充分的回应。