不仅让董事会层面参与转型很重要，而且让组织的其他成员和利益相关者参与进来也同样重要。社会组织超越部门级别。各个部门单独的运作服从于部门的共同运作。社会商业涉及所有部门，当然不仅仅是营销部门。根据盖洛普 2010 年调查（员工敬业度调查，Gallup，2010），优化员工敬业度的组织比竞争对手的利润高出 26%，增长高出 85%。研究还表明，这些公司的客户购买量更多，退货频率更高，对公司的忠诚度也更长。所以参与才会有结果！
必须让您的外部关系参与其中。进行市场研究并从字面上和象征上向利益相关者和潜在客户敞开大门决定了转型的成功。
第 2 步：倾听并参与
AIIM Market Intelligence的研究表明，社交业务背后的主要驱动力是采购和 葡萄牙赌徒数据库 共享知识。社会商业之路始于倾听、观察和对话。监控工具是一个很好的工具。但这并不能让你到达那里。您如何处理客户告诉您的信息？您的公司是否能够足够快地进行切换并快速响应愿望或不满意？您的组织能够根据客户反馈开发或改进流程的速度有多快？这些问题表明整个组织参与的重要性。下图（来源：IBM）显示了组织如何利用社交活动与客户建立联系的示例。