每个组织的梦想，以及对您的品牌充满热情的客户，他们对替代品几乎感到厌恶。品牌倡导生活。这要从品牌忠诚度开始。忠诚的消费者自然会创造口碑，有助于建立积极的在线声誉，并且对组织的价值是普通消费者的五倍。
忠实客户组织的联系，确保消费者重复购买或使用（MASB 通用语言项目，2012 年）。品牌拥护者（或品牌大使）是对您的产品或服务非常满意、积极评价并将其推荐给其他人的消费者。就在线客户社区而言，品牌拥护者是最活跃的社区成员（也称为超级用户），他们对社区或组织非常热情，以至于会将其推荐给其他人（Kirby＆Marsden，2006）。
T-Mobile：客户管理员
T-Mobile 是一个很好的例子，该组织知道如何通过自 2009 年以来 希腊赌博数据 就存在的自己的在线客户社区，投资于与客户的相互关系，从而建立品牌忠诚度。这为组织提供了认识潜在品牌拥护者并让他们更多地在线下和线上参与组织的机会。
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