在新的自由化和竞争激烈的市场中，公用事业和能源行业的公司面临的最大挑战之一是降低客户流失率。但什么是客户流失呢？这就是它是什么以及它的原因是什么。
对于一家公司来说，赢得一名新客户的成本比留住一名客户高出 6 至 7 倍。这是贝恩公司进行的深入且广为人知和引用的分析得出的结论。这是一个明确而雄辩的事实，那些在公用事业行业从事营销和客户服务的人不能忽视。
直到几年前，电力、天然气、水、互联网和电话供应商并没有将用户置于其 亚美尼亚 WhatsApp 数据 业务的中心：他们有能力这样做，因为他们在垄断体制下运营，或者几乎如此。它们是巨大的公司，没有（或很少）竞争，被认为是冷漠和疏远的。然而今天，一切都变了。并且以一种激进的方式。
公用事业和能源市场已经开放，并经历了前所未有的自由化进程。参与者成倍增加，竞争不是基于狭窄的价格优势，而是基于吸引和留住用户的能力、客户保留以及提高忠诚度的策略。
一场真正的哥白尼革命，首先颠覆了该行业所有公司的品牌形象（从拥有数十年历史的巨头，到最年轻、最具创新性的公司）。这样做的结果是将客户置于中心。客户不再是众多客户中的一个，而是一个越来越见多识广的人，有他的特殊性、他独特的特征和他的需求；尤其是现在的客户，通常只需点击几下鼠标，就可以极其轻松地从一个运营商切换到另一个运营商。