为客户提供个性化响应已成为一项重要使命，也是忠诚度策略的关键部分。从这个意义上说，数字环境下数据的高效实时管理对损益表有直接影响。这是由Dir&Ge首席执行官 Juan Carlos Lozano 主持、 Rafael Palmar ( Masmóvil )参加的CX 大会第二场辩论的主题；大卫·马丁 （Cabify）；特雷尔·谢里丹（Naturgy）；米格尔·安赫尔·桑切斯（Antalis）。
管理者们分享了有效利用数据的关键，并强调了“技术投资，作为优化行动规划的根本帮助；从明确且可实现的目标出发的重要性；需要解决文化变革并拥有合格的数据管理人员，最后，需要测试和衡量行动的结果以对其进行优化。”此外，他们指出元宇宙和人工智能是标志着公司未来几个月行动的两个主要趋势。
技术和客户忠诚度
Tenerity西班牙和巴西副总经理Eduardo Esparza分享 了该公司 哥斯达黎加数据 开展的“技术对客户忠诚度策略的影响” 研究的主要结论。该报告强调，70% 的客户对某个品牌感到忠诚，这反映了忠诚度计划可以产生的积极影响。埃斯帕扎还解释说，“忠诚度的主要趋势是短期愿景、实时分析、多渠道、集成和灵活性、情感参与和超个性化，所有这些都需要与公司目标相一致的技术。” ”
根据这项研究，97% 的西班牙人重视忠诚度计划，尤其是在食品、时尚和电话方面。几乎所有西班牙人都使用某种类型的忠诚度计划并积极评价它们，特别是为了 节省（78%）、获得 奖品或礼物（70%） 以及 购买或退货设施（59%）。