Katy Truck Parts是德克萨斯州休斯顿的一家小企业，有着深厚的家族根基。由于许多客户英语不流利，店主 Muizz Kabani 竭尽全力了解他们的需求，并找到这些卡车司机用来维持车辆运转的过滤器、风扇和发动机零件。
在 Katy Truck Parts 购物的顾客中，大约 80% 的人都不是英语母语人士。作为移民之子，Muizz 特别努力地了解和满足客户的需求——通常使用智能手机的 韩国邮箱列表 全包 翻译应用程序。Muizz 倾听了他们在大型汽车商店遇到的令人沮丧的客户服务的故事。他相信，通过亲自提供个性化服务并扩展到电子商务，Katy Truck Parts 将继续在竞争激烈的市场中蓬勃发展。
“因为我们是夫妻店，所以我们会尽力解决语言障碍，让顾客获得物有所值的体验。”
为顾客提供更多帮助
如果客户需要卡车零件但信息不多，Muizz 就会充当侦探。他会记下客户的车辆识别号并联系当地经销商询问具体零件编号。然后，如果他没有库存零件，他会通过电话帮助客户货比三家。“我们会尽力将零件运送到我们的商店或将客户送到合适的供应商那里。”他相信，将 Katy Truck Parts 开发为在线商店将有助于简化流程，同时又不会消除人性化。
顾客站在 Katy Truck Parts 店内
通往凯蒂卡车之路
Kabani 家族原籍巴基斯坦卡拉奇，包括 Muizz 的兄弟 Asif 和父亲 Abdulaziz，后者创立了 Katy Truck Parts。Muizz 的父亲 Abdulaziz 四处奔走，向机械师和其他社区企业介绍自己，然后于 2013 年开设了第一家商店。
狭窄的零售空间并不是最理想的：大楼经常断电和断网。选择 Clover 来处理Katy Truck Parts 的付款是 Muizz 大学毕业后做出的第一个重大决定。他回忆起他们的Clover Station如何挽救了局面，“即使离线，我们仍然能够处理付款，这很棒。我喜欢它的无缝性、用户友好性，以及如果发生任何事情，我们可以轻松地离线付款。”
利用 Clover 实现现代化
Katy Truck Parts 目前在休斯顿北部拥有一个现代化的零售空间。Clover 对他们的商业计划至关重要，因为 Muizz 依靠他的 Station 来支持销售、库存以及使用免费的 Clover与 BigCommerce 集成的在线扩张。“我和我的兄弟 Asif 正在以无缝的方式将商店搬到网上。Clover 允许我使用高质量的图片并调整它们的大小以适应在线商店。我们还与搜索引擎优化合作，通过确保产品在线搜索的方式，帮助客户更快地找到我们的产品。”
Muizz 和他的兄弟 Asif 计划将他实体店的所有类别和单个商品与 Katy Truck Parts 在线商店整合在一起。Clover 与 BigCommerce 的整合让他充满乐观。“作为小企业主，如果有人提供免费服务，为什么不利用呢？我知道最终我会觉得这一切都是值得的，我为此付出的血汗和泪水都是值得的。