我们可以给你退款

[Dimaeiya333]

要求提供证据是可以的，但不要在第一句话就提出。这会让您感觉您不相信客户。

如果你想要证明，就需要一份报告来论证。就像凯文做的那样。

专业经纪人回应的示例：

嗨 [First name]！在我们公司，制造错误很少见。我很抱歉这件事发生在你身上。，还是你想马上换一个新的？我唯一需要的是一张缺陷照片，用于报告。你能把它发给我吗？

因此，您为客户的不愉快经历道歉并提供了替代解决方案。

但如果是顾客犯了错误呢？
这次确实如此。凯文检查了照片，发现[产品]正在使用中。所以这不是制造错误，而是顾客弄坏了它。

凯文必须使用忍者般的技巧来向顾客解释这一点。

糟糕回应的示例：

查看您发送的照片后，我发现您使用了[产品]。恐怕我无法帮助您。

专业经纪人回应的示例：

恐怕这个问题似乎源于（客户犯的错误）。如果你看一下产品套装中的“使用条款 阿尔巴尼亚电报数据 ”手册，你会发现如何正确处理 [客户犯的错误]。相信我。我以前也遇到过这种情况！那件事可能很棘手。但在这种情况下，我能为你提供的唯一解决方案是为以下订单提供 10% 的折扣。如果你需要我的帮助，请告诉我。

该脚本通过详细的“为什么不”解释和证明向客户表达了更多的同理心。

需要记住的提示：

如果某项内容可以修复，请提供解决方案
避免责备语气
教他们如何正确地做/使用[他们做错的事情]
现在，复杂局面中出现了“精英”：做好准备，愤怒的顾客来了。

最困难的服务场景15：愤怒的顾客
脚本
使用 Dashly 保存的回复自动回复。7 天免费
在我上面提到的几乎每一个问题案例中，都有一位愤怒的顾客。凯文在与每一位顾客打交道时都很有礼貌。
但愤怒和辱骂之间还是有界限的。

愤怒的客户请求示例：

你的解决方案不起作用！我无法完成 [进程 1、进程 2、进程 3]。天啊，你到底有多混蛋？你从那里得到了什么？我已经付给你 $$$ 了！

糟糕的客户服务响应示例：

“请冷静下来。等你愿意表现得更尊重我们后再联系我们。”接线员挂断电话。

既没有警告，也没有给顾客任何机会去辩解和解释细节。

响应示例：

嗨 [First name]！对此我真的很抱歉。修复此问题有简单的步骤：首先，您应该 [分步说明]。这会对您有所帮助。如果我还能为您做些什么，请告诉我。

另一种情况是，愤怒是针对公司或你个人，而与问题无关。

辱骂性客户请求示例：