在销售领域，销售人员比客户说得更多的情况仍然很常见。你知道结果是什么吗？这是浪费时间和销售，因为今天更加专心的客户意识到，如果不听取他们的意见，他们的问题就没有解决方案，他们扮演了一个好的采访者的角色。你必须提出明智、客观、清晰的问题并让客户发言，但又不能失去访谈的重点，即识别需求并考虑满足这些需求的产品或服务的有用性。
这个销售阶段被称为“研究”，是该过程中最重 萨摩亚商业电子邮件列表完整包 要的阶段之一，但许多专业人士执行得很差，因为他们未能培养多听多说的能力。也许这是出于不耐烦和对销售的恐惧。
客户的期望是什么？
客户期望是他们购买的产品或服务的一组特征、属性和功能，他们相信这些产品或服务能够解决他们的问题或满足他们的需求。
换句话说：就是顾客在购买产品或服务时所期望的结果。
但您如何识别客户需求并将其转化为这些期望呢？我们有一些建议！
如何识别客户需求
我们整理了一些提示，可以帮助您确定客户需求：
我们可以将它们分为三类：
通过客户服务渠道和社交网络及时了解客户的疑问、电话和投诉；
观察客户使用您的解决方案并发现他们可能缺少什么；
检查与您的产品或服务类似的产品或服务，看看您的客户是否需要某些东西；
检查您的客户除了您的产品或服务之外还使用哪些其他产品或服务，并了解如何满足这些需求；
通过在线或直接询问的方式与您的客户进行调查；
使用 CRM 系统来组织有关客户的所有信息并更好地了解他们
CRM 工具不仅可以帮助您满足了解客户的需求和期望，还可以为您的业务做更多的事情。
如何满足客户的需求和期望？
请记住，满足客户的需求和期望不仅仅是运气或公司无法控制的事情。
让买家满意、吸引他们并推动更多销售与 Bypass 员工对待客户的方式密切相关。
SPIN 销售方法
情况：
这些问题是指帮助您了解客户的一般情况。
是时候培养同理心并了解有关潜在客户处境的重要数据了。
确保您对客户的公司、其产品、细分市场、竞争等进行了事先研究。
示例：您如何分析营销活动的结果？您目前与客户的关系如何？
问题：
完成上一步后，针对客户指出的现有问题提出问题。
示例：它是如何工作的 当此问题发生时，您的团队会做出响应吗？您的广告活动存在哪些主要问题？
影响：
提出问题，促使客户对问题的潜在负面影响做出回应。
对于潜在客户来说，这是开始应对已确定的挑战的关键时刻。
最终，只有当潜在客户意识到后果的严重性时，才会产生解决问题的紧迫感。
示例：如果您的营销活动没有产生您预期的结果，您认为这会对您的销售团队产生什么影响？
需要解决方案：
询问解决特定问题会给公司带来的好处。
此时，您需要让客户意识到您的解决方案的重要性，展示其全部价值。
因此，请尝试表现出积极的态度，表明您可以解决公司的问题。
示例：如果您可以更好地分析结果，这将如何帮助您做出决策并避免错误、延误和浪费？
SPIN 销售的目标是什么？
SPIN 销售及其问题的存在是为了让您的公司了解客户的需求和期望，另一方面，让客户了解他们的问题是什么，以及如果他们不解决这些问题对您的企业造成的严重程度。因此，通过按照 4 个步骤提出正确的问题，买家就会理解您的问题。真实情况。
如果您能让客户意识到他们的问题，您就可以利用这一点来表明自己是解决这些困难的正确选择。
客户服务
持续改进客户服务应该是任何公司持续关注的问题。
毕竟，如果您在这项服务上失败，您的品牌很容易就会失去客户，甚至会损害其声誉。
《领导力的秘密语言》一书的作者史蒂夫·丹宁强调，高兴的客户会发出大量的声音，从而为您的公司树立积极的形象。
为了满足客户的需求和期望并满足他们的忠诚度，仅仅提供良好的产品或服务是不够的，还必须提供卓越的体验：
准备充分的团队
只有由准备充分的团队执行并投资于员工的内部培训和资格认证，以便每个人都专注于组织的标准和目标，才能提供完善的服务。