您想知道如何改善企业的客户服务吗？您想获得品牌声誉吗？您需要节省成本并提高公司的生产力吗？
借助全渠道，您可以减少开支并增加业务销售额。我们将向您解释如何实现这一目标。
什么是全渠道？
全渠道是一种用于沟通和销售的业务策略，包括连接品牌存在的所有渠道（实体渠道和数字渠道），以改善客户体验。
全渠道有什么用？
全渠道的目标是将业务渠道的管理联系起来，以保持一致性和战略连贯性。
这确保了消费者所经历的旅程——客户旅程——从他们搜索问题解决方案的那一刻起，他们就会感觉到对品牌的期望有所改善并最终进行购买。
客户在购物时寻求便利，因此提供全渠道体验可以让您在竞争中受益。
它是基于统一用户体验 管理的营销策略，应用于产品或服务的营销。它与营销的所有四个领域相关：产品、价格、促销和销售点。
借助全渠道营销，您可以根据客户的品味或需求创建个性化体验。
全渠道营销的例子
当客户离开页面而不购买时，发送放弃购物车电子邮件。
当客户访问实体店时，通过短信发送促销信息。
显示购物车放弃产品重定向广告。
全渠道和多渠道有什么区别？
通过多渠道，您的企业向用户提供不同的渠道，以便他们可以选择最适合他们的品味或需求的选项。
多渠道策略有一些缺点；由于渠道之 业务发展副总裁电子邮件列表 间没有联系，因此用户接收到的信息可能会出现差异。此外，您需要拥有更多资源来提供良好的客户服务。
在对在线商店用户进行的一项调查中发现，根据他们所处的年龄范围，他们更喜欢使用一种或另一种沟通渠道来提问。
最年轻的人选择通过直接聊天、在 Instagram 上留言或使用 WhatsApp 进行查询，而中年人则选择电子邮件，而年长的人则选择通过电话联系。
为受众提供不同的沟通和销售渠道可以改善您的账单，但您必须根据您所属的行业和消费者类型来分析哪些最适合您。
为您网站的用户创建调查。了解您喜欢哪些频道。
与多渠道体验不同，在全渠道策略中，渠道是集成的，以便用户可以通过任何可用选项（实体店、在线商店、电话、聊天、电子邮件、社交网络等）进行联系，并且将保持一致性沟通。
多渠道和全渠道之间的差异
如何在您的企业中实施全渠道策略？
确定干预您业务的所有在线渠道
最常使用哪些渠道？检测到的销售转化率最高的是哪些？哪里可以得到大量的咨询？哪些可以与改善护理联系起来？
对最适合您业务的软件进行分析
您可以集中哪些应用程序？市场上有哪些软件可以用于此目的？哪些最适合您的行业？如何整合您已经使用的程序？从长远来看，这项投资将为您带来什么回报？
创建清晰的沟通和销售流程
销售页面上的服务或产品描述是否正确？与客户或受众沟通时是否有清晰的流程？所有销售渠道传递的信息是否一致？
在您的网站上针对每种产品或服务设置常见问题页面或部分会很方便，以便您的访问者在有疑问时可以咨询。
创建一份操作手册对您来说非常有用，其中在客户可能提出的疑问中定义了每个员工必须遵循的所有流程。
避免与客户沟通时出现错误的另一个想法是定义自动响应模板，以便负责客户服务的人员可以使用它们。这些类型的模板允许您简化查询并提高工作效率。
全渠道示例
拥有一个控制所有客户操作的集中式系统将使您能够提供更好的用户体验。以下是您可以在业务中实施的全渠道策略的一些示例：
全渠道的例子
零售业的全渠道
电子商务中的全渠道为企业计费、效率和生产力提供了许多好处。
电子商务全渠道策略示例
每次客户在网上商店购物时，ERP都会自动创建客户的联系方式和发票。
当顾客在商店请求退货时，您可以通过向支付平台发送退货请求来自动化该流程。这将减少犯错误的可能性。
如果将CRM与 ERP 和在线商店连接起来，您将能够访问更多有关客户的数据。
将您的销售点：在线商店、移动应用程序、实体店或市场与 ERP 集成。
使用连接系统（例如 Holded提供的连接系统）轻松将 ERP 与您的在线商店和实体店连接起来。
通过这种集成，您将能够保持采购流程的可追溯性，并且您将能够直接访问所有客户信息 - 无论他们使用什么设备。它什么时候卖给您的、在哪里购买的、向您发送了哪些促销活动、您的平均门票是多少、您联系支持人员请求信息的次数、订单可能出现的问题、公司的订单是发货的还是您最常购买的...
全渠道物流
全渠道物流策略有助于降低成本并改善购买体验。
Holded拥有先进的仓库管理系统，您可以随时跟踪可用库存，将网上商店、仓库和实体店统一起来。每次购买时，仓库单位都会自动更新。
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借助 Zapier 等自动化工具，您可以将CRM与您的电子邮件、电子邮件营销软件和网站链接起来。
添加电子邮件营销计划和 CRM 将使您能够获得更多有关潜在客户的信息。
Holded可以选择标记您的联系人，以便您可以根据您的兴趣或他们来自的订阅列表对他们进行分类。当用户通过表单与您联系、进行购买或订阅您的社区时，您可以在应用程序中自动创建联系人。
如果您仍然不知道在企业中使用 CRM 的优势，请查看本文。
全渠道客户服务
全渠道客户服务
在全渠道体验中，客户服务渠道被集成到收集重要用户数据的单一平台中。
我给大家举一个在某些公司仍然存在的错误的例子：
客户通过网站上的直接聊天联系公司，询问订单未送达的问题。
客户详细解释了他的问题。代理提供的响应是让您向代理指向的电子邮件地址发送电子邮件。然后，客户必须通过电子邮件联系该公司，再次表明自己的身份并再次讲述他们的情况。
客户常常发现必须重复有关问题的详细信息非常令人沮丧。这种情况可能会导致索赔。
通过统一的客户服务，您可以创建用户记录，在其中检查客户提出的所有查询。避免重复，避免因忽视用户而受到差评。
无论通过哪个应用程序进行查询，为您提供帮助的助理都将能够查看您的历史记录，而无需您浪费时间和精力再次解释您的案例。
理想的情况是建立一个系统，其中的问题不必提交给其他员工，或者如果没有其他选择，则以不会对用户造成滋扰的方式进行。
大多数程序都会为每个客户创建一个唯一的文件，其中包含他们的所有可用数据：他们发送的电子邮件、他们在社交网络上留下的直接消息、他们进行的购买、他们下载的文件、他们回答的调查、可能的投诉等。
这将帮助您管理每个用户进行的所有交互，无论他们使用什么应用程序。当需要特定用户在特定时间提供信息时，您可以节省浏览不同应用程序的时间。
全渠道客户服务示例
客户通过 Instagram 直接消息联系，服务台中会根据响应的优先级和紧急程度自动创建一张票证。
客户通过直接聊天进行联系，人工智能驱动的聊天机器人会尝试回答他们的问题，如果用户不相信，他们会被转介给客户服务人员。客服人员随时可以查看对话历史记录。
使用帮助台软件集中您企业的客户服务。
将您的社交网络、实时聊天、WhatsApp、手机和电子邮件链接到一个服务台程序中。
尝试使用 Freshdesk 或 Zendesk 等工具来实现此目的。其操作基于创建票证来管理用户查询。您会发现这些门票被分组在节目中。
在客户档案中，您将看到用户用于联系公司的所有渠道以及您所交换的消息。您将能够查看日期、时间和为您提供帮助的人员。
使用Pabbly或Zapier，您可以集成 Holded 和 Freshdesk。配置应用程序，以便在创建票证时，在Holded CRM中自动生成新联系人。
支付方式中的全渠道策略为用户提供了不同的选择，让他们根据自己的兴趣选择支付购买方式。
该策略的目的是改善采购体验并增加营业额。
将您的电子商务与高级支付网关联系起来
通过PayPal和Stripe，您可以为客户提供多种付款方式。这些支付网关与多个电子商务平台兼容，您还可以轻松地将它们集成到您的 ERP 中。
在电子商务中越来越重要的收款系统是Bizum支付。考虑在您的网站上实施它。
您将来可以考虑的另一种支付方式是比特币。有一些插件或模块（取决于您使用的虚拟商店平台）可以提供此类选项。
全渠道公司的例子
目前，大多数大公司都选择实施全渠道战略。一些例子是：
扎拉
在 Inditex，他们在公司的所有领域应用全渠道。在商业区域，顾客可以通过任何设备进行购买并提货或将其退回实体店。
在物流方面，借助RFID 技术，其系统可以定位任何服装。
在数据分析方面，他们将全球所有部门、所有门店的数据库连接起来，能够根据系统提供的信息进行检查并做出决策。
握住
Holded 是全渠道公司的另一个例子。您可以通过任何设备查看您的 ERP：手机、平板电脑或计算机。
其程序与大量应用程序、平台和市场集成。此外，他们还实施了全渠道客户服务。当您在直接聊天中提出任何问题时，您将自动在电子邮件中收到对话主题以及支持回复。要回答助理，您可以通过电子邮件或返回直接聊天。保存的对话仍然存在。