作為人工智慧驅動的全通路客戶服務平台，Plivo Cx 為中小型企業提供服務。用於管理即時聊天、簡訊/彩信、Whatsapp 等所有客戶互動的單一視窗窗格。對於那些希望充分利用全通路支援潛力的 電話營銷數據 人，Plivo 提供了各種功能。確保一致體驗的工具，例如：透過統一代理進行全通路通訊。桌面：透過電子郵件、語音、簡訊、Whatsapp 和直播等各種管道無縫處理客戶對話。從單一平台聊天為您的座席提供單一介面來管理所有內容。客戶交互，無論 Channelsmart 聊天機器人如何：自動訓練和部署 Openai 支援的自助服務聊天機器人。處理日常客戶詢問，讓您的客服人員騰出時間來處理複雜問題視覺化工作流程產生器：建立自訂 .
即使無需編碼，也可使用拖放介面實現工作流程和自動化 廣泛的整合：無縫整合 Plivo。使用您現有的技術堆疊進行客戶體驗，包括本土系統、Erp、Crm、訂單、支付系統和 .幫助台工具即時分析：追蹤與監控關鍵績效指標 (Kpi) 以深入了解 .客戶互動和座席績效通話錄音和監控：錄製通話以確保品質保證和座席。培訓目的可自訂報告：產生適合您的特定需求和要求的報告內部註釋和協作：。使座席能夠共享資訊並在客戶問題上無縫協作基於技能的路由：自動路由呼叫。根據技能和專業知識向最合格的客服人員提供：建立自動電話選單。引導呼叫者並將他們路由到正確的部門或代理多語言支援：迎合。