让自己处于这样一种情况：您正在浏览一家在线商店或一家公司的网站，并且有一个问题。您会自动查看右下角的聊天机器人来询问您的问题并获得即时帮助。
直到最近，聊天机器人还是一种未知的工具，但它们很快就迅速扩张。秘密在于它们的多功能性……以及它们拯救我们的工作。这就是为什么聊天机器人对小型企业特别有用。然而，根据经济部编写的《西班牙企业人工智能使用指标》报告，只有2%的西班牙企业使用虚拟助手或聊天机器人。
现在，聊天机器人比传统的客户服务机制更加客观，因此对于一些声称是家庭或亲密的企业来说可能会适得其反。但我们不要操之过急，从头开始。
聊天机器人或虚拟助手是模拟与人真实对话的软件 。其技术基于用户和品牌客户服务代理之间使用关键字列表的定期交互。
简而言之，聊天机器人基本上是一种聊天，它 根据编程算法和我们输入的关键字为我们提供自动响应。实际上，该工具是一个前端解决方案，用于回答常见问题或常见问题解答，但具有更漂亮的设计。
然而，近年来，由于人工智能，聊天机器人不断发展，开发出可改善客户体验和业务资源效率的应用程序。甚至还有一些智能聊天可以在客户与他们互动时“学习”。
聊天机器人可以回答常见的客户问题并减轻员工的工作量，因此对于资源较少的小型企业非常有用。这些助理通常会设法阻止用户发送电子邮件或致电公司。
此外，他们还负责自动收集用户数据 加拿大CFO电子邮件列表 并疏导客户服务流量。因此，它们可以成为为我们的CRM系统提供支持的工具。
聊天机器人的好处
聊天机器人为客户、公司及其员工提供了巨大的优势。显然，它也有其缺点，但我们可以将其主要优点总结如下。
对于客户
聊天机器人对于所有类型的客户来说都是非常有用的工具，因为他们可以立即获得帮助或帮助。无论疑问是在非正常时间还是在假期期间出现，都是如此。
许多常见问题都可以通过这个平台得到解答，从而避免人们必须搜索联系方式才能打电话或写电子邮件。毫无疑问，最内向的人都会欣赏这个细节。因此，它们有助于改善各个层面的客户体验。
对于企业
尽管聊天机器人为我们作为客户提供了非常高效的服务，但企业才是这项技术的最大受益者。具体来说，它们提供的优势是：
可以在一天中的任何时间同时向无限数量的人提供客户服务。
它们有助于减少到达客户服务部门的查询流量，因为最简单的案例是通过助理管理的。
它们让客户表现出解决疑虑和寻求创新解决方案的兴趣。
他们在愉快的环境和对话的背景下捕捉相关信息。
好吧，就像生活中的一切一样，这取决于情况。聊天机器人是与客户之间的一种出色的沟通解决方案，但它并不是唯一的解决方案。如果我们考虑在我们公司的网站上实施此工具，建议问自己以下问题：
如果所有这些问题的答案都是肯定的，那么恭喜您：您距离在网站上放置聊天机器人又近了一步。当然，请确保它不是那些中断阅读或通过声音吸引注意力的侵入性助手之一。
存在哪些聊天机器人平台？
如果我们已经决定将此工具集成到我们的网站中，下一步就是选择创建聊天机器人的平台。许多即时通讯应用程序都有帮助开发人员开发机器人的指南。
然而，我们有多种选择，其中许多甚至不需要复杂的编码工作。一些最常见的如下：
陆地机器人。它使我们能够配置自然的对话，而无需知道如何编程。
枢纽点。借助该软件，我们可以对免费聊天机器人进行编程，以鉴定潜在客户并提供技术援助。
聊天燃料。它帮助我们基于模板启动社交网络和网页的机器人。
WhatsApp 业务。专为满足小型企业需求而设计的工具。
吉沃聊天。它的巨大优势是可以集成到不同的渠道：网站、WhatsApp、社交网络、电子邮件、电话......
机器人化。另一个不需要处理代码的应用程序。
在任何企业的渠道中添加聊天机器人都是一个好主意，尤其是在我们谈论小型企业时。中小企业通常没有大型团队能够亲自处理每个客户的查询。
此外，客户服务对于员工来说可能既耗时又费力。聊天机器人可能是减轻工作量并过滤需要个性化关注的消息的解决方案。
例如，在线业务的客户最常见的问题之一是运输成本的价格。即使我们在网站上有特定的部分，某些客户也会疯狂地寻找这些信息。我们可以通过将这个问题的答案编程到聊天机器人中来减轻他们的压力和沮丧。
但聊天机器人对小型企业的优势还不止于此。它还提供以下好处：
聊天机器人可以成为小型企业的强大盟友，但它也有其缺点。然而，它所带来的好处是巨大的。
在小型企业的网站或社交网络上放置聊天机器人有助于提高销售额、客户保留率和转化数据。同样，它也提高了品牌声誉并为客户提供了便利。
简而言之，如果我们公司没有能力在合理的时间内亲自回答客户的问题，那么聊天机器人就非常实用。现在，需要配置好响应，为客户提供良好的自动化服务，以及清晰、直接和密切的沟通。