聊天机器人用于解决各种业务问题。这些任务可以分为 2 大组：
1 业务流程自动化
当我们自动化典型的用户场景并将一些日常操作委托给机器人时 - 订单确认和付款、技术支持请求、NPS 收集、潜在客户资格认证。但每当用户离开这条路径时，就需要活人的干预。
2 预热客户
当我们引导用户浏览一系列温暖的内容，或者在信使中订阅他的常规内容邮件时。
如今，企业最常使用具有简单算法和原始逻辑的聊天机器人。但在某些情况下，也有基于人工智能的更复杂的系统，正式来说是聊天机器人。
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一个熟悉的例子是语音助手。现在这些系统需要花费大量资 沙特阿拉伯电话号码数据 金并且需要整个开发团队的参与。但经济实惠的 SaaS 解决方案的出现指日可待，借助该解决方案，您可以创建无需代码或几乎无需代码的自学助手。
然而，您不应该期望全球革命之火即将爆发——即使是简单的现代聊天机器人也可以显着增加销售额并优化一些支出。
那么企业如何利用聊天机器人来获得最大利润呢？
聊天机器人的主要用例
1. 通讯
使用聊天机器人的初始场景。您收集当前和潜在客户的数据库并向他们发送内容和优惠。
2. 触发电子邮件
最简单的触发方式是在订阅后立即通过Messenger向用户发送有用的内容或欢迎电子邮件。但还有其他可能性。
将您的聊天机器人与 CRM 集成
并在销售渠道的不同阶段发送个性化消息。
分布式铅-
发送带有经理照片和联系方式的消息，发送相关案例。
已开具发票 -
发送发票或付款链接并安排提醒。只需通过有关未付发票的提醒，您就可以将转化率提高高达 50%。另外，您还可以解除销售经理的职务，以便他可以将时间花在真正能赚钱的事情上。
使用Messenger中的简单触发器，您可以实现确认订单或选择交货时间和地点的常规功能。
在任何企业中，都可以在聊天机器人的帮助下加速和优化流程。
3. 升温电路。
如果您之前已经编制过CJM（客户旅程地图），了解客户决策每个阶段的动机和障碍，那么恭喜您——您已经完成了大部分工作。这意味着您了解该写信给客户什么以鼓励他做出决定。剩下的就是组装一个自动漏斗，通过信使，将推动客户从需求的形成和意识到购买（理想情况下，还可以进行追加销售）。
4. 细分
聊天机器人是当今最有效的细分工具。向用户提出一个问题，您可以对他进行细分 - 几乎所有订阅者都会回答，您可以为他们提供更多相关内容。
重要的是，只有将所有这些场景结合起来才能实现最大效率。对您的用户进行细分，让他们注册最相关的话题。不要忘记在链条结束后向他们发送包含新内容的时事通讯。发送发票和订单状态通知。