获取联网客户状况报告：点击此处下载 随着企业采用生成式人工智能，客户寻求信任和负责任的使用 调查结果显示，客户对公司的整体信任度与他们对公司将负责任地利用新 AI 创新的信心之间存在明显差异。
例如，虽然 76% 的客户相信公司会对其产品和服务做出诚 沙特阿拉伯电报数据 实的宣传，但只有 57% 的客户相信他们会合乎道德地使用 AI。 68% 的客户表示，人工智能的进步使得公司的可信度变得更为重要 这一结果引人注目，因为 68% 的客户表示，人工智能的进步使得公司值得信赖变得更加重要，随着技术的成熟，品牌越来越有责任赢得客户的信任。
随着生成式人工智能在营销、商业、销售和客户服务方面的变革能力日益增强，各大品牌纷纷竞相利用该技术。然而，他们的客户则敦促他们慎重采用该技术，并考虑到安全性、道德和人工监督。
89% 的客户表示，了解他们何时与人工智能或人类交流很重要。 80% 的客户表示，人类验证 AI 的输出非常重要。 63% 的客户担心人工智能存在偏见。 Salesforce 负责任 AI 和技术首席架构师 Kathy Baxter 表示：“道德 AI 是我们客户以及客户客户的迫切关注点。
正确做法意味着以信任为中心创建 AI。这意味着以透明和同意的方式收集数据，在各种数据集上训练算法，并且绝不以不安全的方式存储客户信息。” 情绪和动机因年龄而异，影响顾客忠诚度 千禧一代和 Z 世代通常比婴儿潮一代和 X 世代对生成式人工智能的看法更为乐观。