Isipin ito tulad nito: isipin na mayroon kang isang limonada stand. Maraming tao ang dumadaan. bumili ng listahan ng numero ng telepono Ang ilan ay huminto at nagtatanong. Nakatingin lang ang iba. Tinutulungan ka ng CRM ng pamamahala ng lead na matandaan ang lahat ng nagpakita ng interes. Nakakatulong ito sa iyo na malaman kung ano ang kanilang itinanong. Ito ay nagpapaalala sa iyo na mag-alok sa kanila ng isang lasa mamaya. Sa ganitong paraan, mas malamang na magbenta ka ng mas maraming limonada.
Ano nga ba ang Lead Management CRM?
Lead management CRM ay kumakatawan sa Customer Relationship Management na nakatuon sa pamamahala ng mga lead . Ang mga lead ay mga taong nagpakita ng interes sa iyong negosyo.Ito ay maaaring sa pamamagitan ng iyong website, social media, o sa pamamagitan ng direktang pakikipag-ugnayan sa iyo. Tinutulungan ka ng isang CRM system na panatilihin ang lahat ng kanilang impormasyon sa isang lugar.
Tinutulungan ka nitong maunawaan kung saan nanggaling ang bawat lead. Sinusubaybayan nito ang lahat ng iyong pag-uusap sa kanila.Ito ay nagpapaalala sa iyo kung kailan dapat mag-follow up. Ginagawa nitong mas madali na gawing mga customer na nagbabayad ang mga interesadong tao. Kung walang CRM, maaaring mawala ang impormasyong ito o mahirap pangasiwaan. Parang sinusubukang alalahanin ang maraming pangalan at mukha nang hindi isinulat.
Bakit Mahalaga ang Lead Management CRM?
Ang paggamit ng lead management CRM ay maraming benepisyo para sa iyong negosyo. Una, tinutulungan ka nitong ayusin ang iyong mga lead . Ang lahat ng impormasyon tungkol sa mga potensyal na customer ay naka-imbak sa isang sentral na lugar.Nangangahulugan ito na hindi mo kailangang maghanap sa pamamagitan ng mga email o spreadsheet upang mahanap ang kailangan mo.
Pangalawa, nakakatulong ito sa iyong mas maunawaan ang iyong mga lead . Makikita mo kung anong mga produkto o serbisyo ang interesado sila. Makikita mo rin kung paano sila nakipag-ugnayan sa iyong negosyo noon. Tinutulungan ka nitong i-personalize ang iyong komunikasyon sa kanila. Halimbawa, kung may tumingin sa isang partikular na produkto sa iyong website, alam mong makipag-usap sa kanila tungkol sa produktong iyon.
Higit pa rito, tinutulungan ka ng CRM na mag-follow up sa mga lead sa isang napapanahong paraan .Maaari kang magtakda ng mga paalala upang makipag-ugnayan sa mga potensyal na customer. Tinitiyak nito na hindi mo makakalimutan ang sinumang nagpakita ng interes. Ang pag-follow up kaagad ay maaaring makabuluhang tumaas ang iyong mga pagkakataong makagawa ng isang benta.
Bilang karagdagan, makakatulong sa iyo ang CRM sa pamamahala ng lead na pahusayin ang iyong proseso ng pagbebenta . Sa pamamagitan ng pagsubaybay kung paano gumagalaw ang mga lead sa iba't ibang yugto ng ikot ng pagbebenta, matutukoy mo ang mga lugar para sa pagpapabuti.Halimbawa, kung maraming lead ang bumababa sa isang partikular na yugto, maaari mong tingnan kung bakit at gumawa ng mga pagbabago.
Bukod dito, ang paggamit ng CRM ay makakatulong sa iyong sukatin ang iyong mga pagsusumikap sa marketing .Makikita mo kung aling mga marketing channel ang nagdadala ng pinakamaraming lead. Nakakatulong ito sa iyong gumawa ng mas mahusay na mga pagpapasya tungkol sa kung saan ipuhunan ang iyong badyet sa marketing. Halimbawa, kung nakikita mo na karamihan sa iyong mga lead ay nagmumula sa social media, maaari mong mas tumutok sa iyong social media marketing.
Sa wakas, mapapabuti ng isang mahusay na CRM ang kasiyahan ng customer . Sa pagkakaroon ng malinaw na kasaysayan ng mga pakikipag-ugnayan, makakapagbigay ka ng mas mahusay na serbisyo sa iyong mga customer. Mabilis mong maa-access ang kanilang mga nakaraang pagbili at mga katanungan, na ginagawang mas madali upang matugunan ang kanilang mga pangangailangan.Ang mga masasayang customer ay mas malamang na bumili muli mula sa iyo at irekomenda ka sa iba.
Mga Pangunahing Tampok ng isang Lead Management CRM
Karamihan sa mga lead management CRM system ay may ilang mahahalagang feature. Ang pagkuha ng lead ay ang unang hakbang. Kabilang dito ang pagkolekta ng impormasyon tungkol sa mga potensyal na customer sa pamamagitan ng iba't ibang channel tulad ng mga form sa website, social media, at email. Awtomatikong iniimbak ng CRM ang impormasyong ito.
Ang pagsubaybay sa lead ay isa pang mahalagang tampok. Ang CRM ay nagpapanatili ng isang talaan ng lahat ng mga pakikipag-ugnayan na mayroon ka sa isang lead. Kabilang dito ang mga email, tawag sa telepono, at pagpupulong. Sinusubaybayan din nito kung aling mga pahina ang binisita nila sa iyong website at kung aling mga email ang kanilang binuksan.
Tinutulungan ka ng pagmamarka ng lead na bigyang-priyoridad ang mga lead. Ang CRM ay nagtatalaga ng mga puntos sa mga lead batay sa kanilang antas ng pakikipag-ugnayan at kung gaano kahusay ang mga ito sa iyong perpektong profile ng customer. Tinutulungan nito ang iyong koponan sa pagbebenta na tumuon muna sa mga pinaka-promising na lead.
Nakakatulong ang mga feature ng sales automation na i-streamline ang iyong proseso sa pagbebenta.Maaaring kabilang dito ang awtomatikong pagpapadala ng mga follow-up na email, pag-iskedyul ng mga pulong, at paggawa ng mga gawain para sa iyong koponan sa pagbebenta. Makakatipid ito ng oras at tinitiyak na hindi napalampas ang mahahalagang hakbang.
Ang pag-uulat at analytics ay nagbibigay ng mga insight sa iyong proseso ng pamamahala ng lead. Makikita mo kung gaano karaming mga lead ang iyong nabubuo, kung gaano kabilis ang paglipat ng mga ito sa ikot ng mga benta, at ang iyong mga rate ng conversion. Tinutulungan ka ng data na ito na gumawa ng matalinong mga pagpapasya upang mapabuti ang iyong mga pagsusumikap sa pagbebenta at marketing.
Higit pa rito, maraming CRM ang nag-aalok ng pagsasama sa iba pang mga tool na maaaring ginagamit mo, gaya ng mga email marketing platform at social media management tool.Lumilikha ito ng mas konektado at mahusay na daloy ng trabaho.
Sa buod, ang isang lead management CRM ay tumutulong sa mga negosyo na ayusin, maunawaan, makipag-ugnayan, at mag-convert ng mga potensyal na customer nang mas epektibo. Nagbibigay ito ng mahahalagang tool at insight para mapahusay ang mga proseso ng pagbebenta at sa huli ay humimok ng paglago.Ito ay tulad ng pagkakaroon ng sobrang matalinong katulong na hindi nakakalimutan ang isang potensyal na customer at laging alam ang pinakamahusay na paraan upang makipag-usap sa kanila.