Ang core ng telemarketing ay pagbuo ng mga koneksyon. Nakikipag-ugnayan ang mga sales representative sa mga customer sa telepono, nagpapaliwanag ng mga produkto, sumasagot sa mga tanong, at sa huli ay nagsasara ng mga deal. Nangangailangan ito ng mahusay na mga kasanayan sa komunikasyon at hindi natitinag na tiyaga. Ang isang mahusay na telesalesperson ay maaaring mabilis na bumuo ng tiwala at magabayan ang mga customer patungo sa isang desisyon sa pagbili.
Maraming pakinabang ang telemarketing. Una, ito ay medyo mura. Kung ikukumpara sa mga personal na pagbisita, ang telemarketing ay nakakatipid ng malaking oras at gastos sa paglalakbay. Pangalawa, ito ay lubos na mabisa. Ang nag-iisang sales representative ay maaaring gumawa ng maraming tawag bawat araw, na umaabot sa malaking bilang ng mga potensyal na customer. Ito ay makabuluhang pinapataas ang mga pagkakataong makagawa ng isang benta.
Gayunpaman, may mga Listahan ng Cell Phone ni Kuya hamon din ang telemarketing. Ang pagtanggi at pagbaba ng tawag ay karaniwan. Dapat matuto ang mga sales representative na pangasiwaan ang mga pag-urong. Kailangan nilang mapanatili ang isang positibong saloobin at patuloy na subukan. Nangangailangan ito hindi lamang ng mental na katigasan kundi pati na rin ng isang mahusay na nakasulat na script sa pagbebenta at ang kakayahang umangkop.
Mga Pangunahing Elemento ng Matagumpay na Telemarketing
Ang matagumpay na telemarketing ay hindi nangyayari nang hindi sinasadya. Ito ay umaasa sa ilang mga pangunahing elemento. Una, kailangan mo ng isang malinaw na target na merkado. Ang pag-unawa kung sino ang iyong mga customer ay mahalaga. Kailangan mong maunawaan ang kanilang mga pangangailangan, mga punto ng sakit, at mga gawi sa pagbili. Tinutulungan ka nitong mas mahusay na iposisyon ang iyong produkto.
Pangalawa, kailangan mo ng magandang script sa pagbebenta. Ang isang script ay hindi nakatakda sa bato. Isa itong gabay na tumutulong sa iyong buuin ang pag-uusap. Ang isang mahusay na script ay dapat magsama ng isang pambungad na pahayag, isang panimula ng produkto, mga diskarte para sa paghawak ng mga pagtutol, at isang pangwakas na pahayag. Ngunit kailangan ding maging flexible ang mga sales representative. Kailangan nilang ayusin ang kanilang mga pag-uusap batay sa tugon ng customer.
Sa wakas, ang pakikinig ay susi sa tagumpay. Maraming mga tindero ang nakatuon lamang sa pakikipag-usap. Nakalimutan nilang makinig sa mga pangangailangan ng customer. Sa pamamagitan ng pakikinig, maaari mong matuklasan ang tunay na mga punto ng sakit ng customer. Nagbibigay-daan ito sa iyo na mas maiangkop ang iyong mga solusyon. Hindi lamang nito pinapataas ang rate ng tagumpay ng iyong mga benta ngunit nagkakaroon din ng pangmatagalang relasyon sa customer.
Sa wakas, ang follow-up at follow-up ay mahalaga. Maraming mga pagkakataon sa pagbebenta ang nakalimutan pagkatapos ng unang tawag. Makakatulong sa iyo ang isang epektibong follow-up system na manatiling nakikipag-ugnayan. Maaari kang magpadala ng mga email o tumawag muli sa isang partikular na oras. Ito ay nagpapakita ng iyong interes at pangako sa customer.
Pagpapahusay ng Mga Kasanayan sa Telesales: Mula sa Baguhan hanggang sa Eksperto
Ang mga kasanayan sa telesales ay maaaring mapabuti sa pamamagitan ng pagsasanay at pag-aaral. Ang isang baguhan ay maaaring magsimula sa pamamagitan ng paggaya sa iba. Makinig sa mga pag-record ng mga makaranasang salespeople na tumatawag. Pag-aralan ang kanilang tono, bilis, at mga diskarte sa pagtugon. Makakatulong ito sa iyo na mabilis na makabisado ang mga pangunahing kaalaman.
1. Isang Positibong Pagbubukas
Ang pagbubukas ay ang susi sa isang tawag sa telepono. Dapat nakakaengganyo. Maaari kang magsimula sa isang tanong para i-hook ang customer, o sabihin lang ang layunin ng tawag. Ang mahalaga, dapat itong mabilis na makuha ang interes ng customer. Iwasan ang mahaba, nakakainip na pagbukas.
2. Mabisang Pagtatanong
Ang mabubuting tindera ay dalubhasa sa pagtatanong. Hindi lang sila gumagawa ng mga pahayag. Nagtatanong sila para maintindihan ang customer. Hinihikayat ng mga bukas na tanong ang mga customer na magbahagi ng higit pang impormasyon. Halimbawa, "Ano ang iyong pinakamalaking hamon ngayon?" ay mas epektibo kaysa sa "Interesado ka ba sa aming mga produkto?"
3. Paghawak ng mga Pagtutol
Ang paghawak ng mga pagtutol ay isang pangunahing hamon sa telesales. Maaaring sabihin ng mga customer, "Masyadong mahal iyon" o "Hindi kami interesado." Kailangan mong maging handa upang mahawakan ang mga ito. Una, pakinggan at unawain ang pagtutol. Pagkatapos, kontrahin ang ebidensya, mga halimbawa, o mga panukala ng halaga. Panatilihin ang isang kalmado at propesyonal na kilos.
4. Isara ang Deal
Ang pagsasara ng deal ay ang huling hakbang sa pagbebenta. Nangangailangan ito ng oras at kasanayan. Maaari kang gumamit ng mga diskarte sa pagsasara, tulad ng pag-aalok ng limitadong oras na alok o pagtatanong ng mga closed-end na tanong, tulad ng, "Gusto mo bang magsimula ngayon?" o "Gusto mo bang padalhan ka namin ng kontrata?"
Mga Tool sa Teknolohiya para sa Telesales: Sulitin ang Iyong Benta nang Mas Kaunti
Ang modernong telemarketing ay umaasa sa teknolohiya. Ang isang customer relationship management (CRM) system ay mahalaga. Tinutulungan ka nitong pamahalaan ang impormasyon ng customer. Maaari mong subaybayan ang bawat tawag, email, at pakikipag-ugnayan, na nagbibigay sa iyo ng mas mahusay na pag-unawa sa kasaysayan ng iyong customer at pagtiyak ng napapanahong follow-up.
Ang mga autodialer ay isa ring mahalagang tool. Awtomatiko silang nagda-dial ng mga numero, na nagpapalaya sa oras ng mga sales rep, na nagbibigay-daan sa kanila na mas tumutok sa komunikasyon. Gayunpaman, mag-ingat na huwag masyadong umasa sa kanila. Ang labis na pag-aautomat ay maaaring maging sanhi ng pagtigil ng komunikasyon ng tao.
Maaaring suriin ng software ng speech analytics ang mga pag-record ng tawag upang matukoy ang mga emosyon, keyword, at pattern ng pagsasalita. Makakatulong ito sa mga salespeople na mapabuti ang kanilang mga script at kasanayan sa komunikasyon. Nagbibigay din ito ng mahahalagang insight para sa mga manager.
Larawan 1: Matagumpay na Kinatawan ng Telemarketing (Avatar)
(Paglalarawan ng Larawan: Isang kumpiyansa na kinatawan ng telemarketing, na may suot na headset, habang nakikipag-usap sa isang kliyente. Sa kanyang desk ay isang computer na may CRM system interface na ipinapakita sa screen. Ang background ay isang modernong opisina, masigla at positibo.)
Larawan 2: Telemarketing Team Collaboration (Avatar Scene)
(Paglalarawan ng Larawan: Isang telemarketing team, nagtipon-tipon ang mga miyembro sa paligid ng isang mesa, nagtalakay ng mga estratehiya at nagbabahagi ng mga karanasan. Ang mga laptop at kape ay nasa mesa. Ang kapaligiran ay masigla at nagtutulungan.)
Konklusyon: Ang Kinabukasan ng Telemarketing
Ang telemarketing ay patuloy na umuunlad. Binabago ng artificial intelligence at big data ang landscape nito. Sa hinaharap, maaaring magkaroon ang mga sales representative ng mas matalinong tool na nagbibigay ng mga real-time na insight at makakatulong sa kanila na mas maunawaan ang kanilang mga customer.
Gayunpaman, ang kahalagahan ng mga koneksyon ng tao ay hindi kailanman magbabago. Sa huli, ang tagumpay ng telemarketing ay nakasalalay sa mga tao. Depende ito sa empatiya, kasanayan, at tiyaga ng sales representative. Depende ito sa kanilang kakayahang kumonekta sa mga customer.
Ang serbisyo sa pagbebenta ng telemarketing ay isang larangan na puno ng mga hamon at pagkakataon. Nangangailangan ito ng patuloy na pag-aaral at pagpapabuti. Gamit ang mga tamang diskarte at tool sa kamay, ang anumang negosyo ay maaaring magamit ito upang himukin ang paglago.