去年，我们在上一篇博客中探讨了CRM 的七大趋势。现在，我们来预测一下 2023 年 CRM 领域预计将发生的最有趣、最显著的变化。
让我们从探客：社交 CRM。
社交媒体营销为所有重要的商业活动提供动力，例如产生潜在客户、与客户互动、解决他们的疑问等。
那么，您是否认为为您的企业配备社交 CRM 是扩大业务规模的正确选择？
社交 CRM 让您能够一站式组织和管理所有社交媒体活动。发布内容、回复客户反馈或疑问、生成关于 中国电报列表 社交媒体参与度的洞察等，都是社交 CRM 的亮点。
如果您已将社交媒体集成到您的 CRM 中，您还将能够构建有效的社交媒体策略。
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现在，您一定在思考企业为什么使用 CRM 软件，以及为什么社交媒体营销需要单独的 CRM。让我们通过比较来了解一下。
传统 CRM 与社交 CRM
传统CRM的动机是记录海量的客户数据，并实现销售、营销和客户活动的自动化，主要关注客户管理活动和交易。
相反，社交 CRM 专注于建立和培养与客户的关系。它主要通过 Facebook、LinkedIn、Instagram 等平台帮助提高客户参与度，提升品牌的社交影响力并吸引更多访客。
社交 CRM 可让您：
确定营销趋势。
产生线索。
发布社交内容或通过添加日期和时间安排稍后发布。