Баланс целей продаж с клиентоориентированным телемаркетингом

[Noyonhasan630]

В любой стратегии телемаркетинга существует естественное напряжение между достижением целей продаж и предоставлением отличного клиентского опыта. Однако эти две цели не должны конфликтовать. Используя клиентоориентированный подход, компании могут достичь и того, и другого — выстраивая лояльность и одновременно увеличивая конверсии.

Ключ в том, чтобы сместить фокус с продажи на решение. Вместо того, чтобы начинать звонки с подачи, агенты должны начинать с вопроса или ценностного предложения. Когда клиенты чувствуют, что их потребности поняты, они более восприимчивы и менее обороняются.

Квоты продаж должны быть разработаны с учетом качества. Вознаграждение торговых представителей исключительно на основе объема поощряет поспешные, безличные звонки. Включайте такие показатели, как оценки удовлетворенности клиентов, оценки чистого промоутера или качество конверсии в оценки производительности. Это подкрепляет идею о том, что отличный опыт так же ценен, как и быстрое закрытие.

Дайте представителям инструменты и полномочия, чтобы они список деловой электронной почты бельгии делали то, что нужно клиенту. Это может означать изменение времени звонка, предложение индивидуального решения или рекомендацию другого продукта. Гибкость способствует доверию.

Лидерство также должно задавать тон. Менеджеры, которые подчеркивают честность, терпение и обслуживание, создают среду, в которой представители чувствуют себя уполномоченными отдавать приоритет потребностям клиентов. Это не означает отказ от продаж — это означает достижение целей таким образом, чтобы строить долгосрочные отношения.

В конечном счете, баланс продаж с клиентским опытом — это не просто хорошая этика, это умная стратегия. Клиенты, которые чувствуют, что их уважают и слышат, с большей вероятностью купят, останутся лояльными и порекомендуют ваш бренд.