扩增实境（AR, Augmented Reality）技术近年在零售与商业空间中迅速崛起，特别是在商场的应用上，不仅创造了更具吸引力的互动体验，也为业主与品牌带来全新行销与服务的可能性。 AR 技术能将虚拟资讯与真实环境结合，透过手机、平板或智慧眼镜呈现互动式内容，极大地丰富顾客的购物旅程。以下是 AR 在商场中扮演的重要角色：
一、强化导览体验与空间导引
大型商场常因楼层复杂、品牌众多而让顾客容易迷路。透过 AR 技术，顾客可使用手机镜头扫描环境，萤幕即显示实境中的路线指引，清楚标示如何到达指定店铺、洗手间或美食广场。相较于传统的平面导览图，AR 导览更具直觉性与互动性，提升顾客便利感与整体体验。
二、创造沉浸式互动行销活动
AR 能将促销活动或品牌行销变得更有趣和吸引人。举例来说，商场可推出「寻宝活动」，让顾客在特定区域扫描 AR 标志，收集虚拟角色或优惠券。或透过与品牌合作设计虚拟试穿体验，顾客可以用手 商城 机试戴眼镜、配件或服装，无需实际试穿，也能做出选择，增进购物意愿与参与度。
三、提升产品展示与虚拟试用
部分品牌专柜已透过 AR 建立虚拟展示墙，展示大型产品如家具、家电，顾客只需用手机扫描，即可看到产品如何摆放在家中环境的样貌。此外，AR 化妆镜让顾客在不实际上妆的情况下试用各种彩妆产品，也提升了体验与卫生感。
四、活化公共空间与提升娱乐元素
商场可利用 AR 技术在公共区域打造沉浸式装置，例如互动艺术墙、虚拟角色拍照点、AR 动画墙等，不仅吸引顾客拍照打卡，还能增加停留时间与曝光率。这种结合娱乐与科技的方式对于吸引年轻族群与亲子客群特别有效。
五、收集顾客行为数据以优化行销
AR 应用过程中可记录顾客互动次数、扫描位置、停留时间等行为数据，让商场与品牌更了解顾客兴趣与动线，进而优化店铺布局、活动设计与促销策略，实现数据驱动的营运模式。
结语
扩增实境在商场中扮演着整合科技与体验的重要角色，不仅提升顾客的互动与参与，更为商场营运与品牌行销开创新的价值。随着 AR 技术日益成熟，未来将有更多创新应用进一步改变我们的实体消费模式。