Источник конкурентного преимущества: дифференцированный опыт бренда

[rakibhasa040]

На высоконасыщенном рынке уже недостаточно просто выделить свой продукт или услугу, чтобы выделиться. Превосходный клиентский опыт становится для компаний ключевым конкурентным преимуществом при привлечении и удержании клиентов. Процесс развития лидов лежит в основе предоставления этого дифференцированного опыта. В то время как конкуренты по-прежнему могут заниматься широкомасштабным маркетингом, посредством персонализированного, ценного обслуживания компании могут продемонстрировать глубокое понимание и заботу о потребностях потенциальных клиентов. Такой проактивный подход к предоставлению решений, ответам на вопросы и укреплению доверия делает компанию не просто поставщиком, но и надежным партнером. Эта потенциально ориентированная на клиента стратегия может произвести на них глубокое впечатление и заставить их почувствовать себя ценными и понятыми. Эта позитивная эмоциональная связь и дифференцированный опыт взаимодействия с брендом в конечном итоге сделают их более склонными выбирать компании, которые действительно рассматривают их среди множества вариантов, что приведет к реальной доле рынка и конкурентному преимуществу.

Сотрудничество в сфере продаж и маркетинга: единые цели, совместное создание гениальности
В компаниях, где отсутствует эффективный База данных линий процесс взращивания лидов, отделы продаж и маркетинга часто оказываются в ситуации, когда они говорят на разных языках. Отделы маркетинга жалуются на некачественные лиды, в то время как отделы продаж жалуются на отсутствие высококачественных лидов. Процесс развития лидов является важнейшим мостом к преодолению разрыва между этими двумя отделами. Это заставляет отделы продаж и маркетинга более тесно сотрудничать, чтобы определить идеальные профили потенциальных клиентов, выявить основные проблемные точки и разработать единую стратегию коммуникаций. Маркетинговая команда отвечает за привлечение и обучение потенциальных клиентов с помощью ценного контента и информации, превращая их из «холодных» в «теплых», в то время как отдел продаж вмешивается, когда потенциальные клиенты достигают определенной зрелости (т. е. состояния «готовности к продаже»), чтобы осуществить окончательную конверсию. Такое сотрудничество гарантирует, что потенциальные клиенты получат бесперебойный опыт на протяжении всего процесса, избегая дублирования коммуникаций и несоответствия информации. Когда отделы продаж и маркетинга работают вместе над достижением общих целей развития, они могут эффективнее использовать ресурсы и сообща стимулировать рост продаж и общий успех бизнеса.