您是否想过您的公司是否也面临这个问题？ 如果你还是不知道这有多糟糕，我会给你一个实际的例子来说明它有多严重。 让我们想象两家不同且相互竞争的公司。在这种情况下，A 公司成功保留了约 90% 的客户，而其竞争对手 B 则保留了约 80% 的客户。
对于这种假设情景，如果两 20% 的速度吸引新客户，那么 A 公司 传真清单 每年的月收入将增加 10%，而 B 公司则没有任何增长。 让你大概了解一下这种破坏，七年内 A 公司规模扩大了一倍，而 B 公司仍位于同一位置。
仔细看看：这个例子并不像你想象的那么远离现实，因为正如我之前所说，如今每年 20% 的损失非常常见。 毕竟，不解决这个问题就等于是去填满一个漏水的桶。 但一切都很好！您可能没有这种泄漏问题（这很好），但您应该知道如何照顾您的客户： 直接影响公司的利润 根据贝恩公司的研究，客户关系的领先基准之一，仅将客户保留率提高 5% 就能带来 25% 至 95% 的利润增长。