客户旅程地图——它是什么？

[nusaiba128]

您是否发现用户将产品添加到购物车但没有购买，而您不知道原因？了解你的客户群可能非常困难。即使你认为你很了解他们，每个客户从意识到购买的路径总是不可预测的，至少在某种程度上是这样。识别客户需求、痛点以及与您的业务的互动似乎非常困难，有时甚至没有必要。然而，创建客户旅程地图可以帮助您和您的公司直观地了解客户在所有品牌接触点的感受。什么是客户旅程地图，如何创建它并借助它加强您的营销？



客户旅程地图是每个客户与服务、品牌或产品互动 哥斯达黎加手机号码数据 的视觉故事。客户旅程地图绘制流程让您能够站在消费者的角度，更好地了解他们的流程、需求、问题和体验。该地图可以让您查看用户与您的品牌、产品或服务互动的每个阶段所采取的步骤。

旅程地图展示了客户与您的品牌的每个接触点- 从他们第一次通过社交媒体或品牌广告听说您，到他们如何直接与您的产品、网站或支持团队互动 - 并包括客户在给定时间段内为实现目标而采取的每个行动。

了解如何通过在线营销成功吸引客户。