每一步都可能出错。 CJM 帮助系统化客户工作的重要细节
CJM 与其他工具的区别
有几种工具与客户旅程地图重叠，但重点和方向不同：
销售漏斗 是一种显示人们各个阶段的模型：从第一次与产品互动到购买产品。
Ben-Hunt 阶梯 是一个扩展的销售漏斗，涵盖了初始阶段，即人们尚未意识到自己的问题且需求尚未形成的阶段。
客户生命周期 是根据客户与公司关系的质量对客户进行的分类。例如，访客、一次性购买者、重复购买者、忠实客户和“品牌拥护者”。
这些工具很大程度上对应于客户购买旅程的各个阶段，但它们是从商业角度来展示的。相反，CJM 关注的是买家重视的情感和印象，强调买家从每个作品阶段获得的体验和期望。因此，所有这些模型并不矛盾，而是相互补充。
其他客户旅程地图也用于营销：
UJM（用户旅程图）是客户路径的类似物，用于开发网络产品（例如网站或应用程序）。
LXM（生活体验地图）是一种客户旅程地图，它可以帮助您 bc 数据 了解受众除了与产品本身互动之外，还对什么充满热情、感兴趣、关心什么以及在哪些方面花钱。
所有这些地图都补充并加深了对用户体验的理解。
CJM 由什么组成？
客户旅程地图的列通常对应于客户旅程的各个阶段。线条表示人与产品之间的接触点、他的行为、愿望、思想和感受。它还应该描述每个阶段的障碍以及公司可以采取的克服这些障碍的步骤。让我们更详细地考虑这些要点。
客户旅程地图以想要在线为朋友购买礼物的人为例
客户旅程的各个阶段
要构建客户旅程图，您必须首先确定客户与公司互动的阶段。这些都是客户在购买产品或执行其他目标操作之前采取的所有步骤。步骤可能有所不同，并根据业务具体情况进行选择。