AI 客户服务是一个如此广泛的话题，许多中小型企业主都不知道从哪里开始。通过了解基础知识并确定要增强的关键领域，您可以消除干扰并自信地选择正确的工具。
在本文中，您将了解到使 AI 成为客户服务策略中强大而实用的一部分所需的一切知识。
什么是AI客服？
AI客服是指使用人工智能技术在买家购买前和购买后为他们提供支持（例如，回答问题、解决问题和改善整体体验）。
例如，AI 客户服务解决方案可以包括一个可以即时回答常见问题的网站聊天机器人。它也可以是一个可以精准识别反馈中的不同情绪（即客户情绪）的系统，以帮助客服人员更有效地解决问题。
Intercom 的 Finn是一个人工智能聊天机器人的例子，它可以通过从客户的反应中学习并随着时间的推移不断改进。
AI客服Intercom聊天机器人
对于中小型企业主来说，客户服务中的人工智能可以帮助您事半功倍。这就像拥有一个全天候的数字助理或副驾驶员，在您专注于其他业务事务时，帮助您为客户提供快速而准确的支持。
Intercom 报告称，87% 的支持团队发现，过去几年来，客户服务期望值不断提高，您不能落后。同一项研究中，三分之二的团队表示，人工智能直接影响了这些期望值。
快速可靠的客户服务可以让您的业务在竞争激烈的市场 保加利亚赌博数据 中脱颖而出。人工智能还允许您提供高质量的支持，而无需雇用大型团队，帮助您在满足客户需求的同时节省时间和金钱。
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