我们在很多我们喜欢的论坛上经常看到这样的问题，我们也向自己的客户询问：在 Twitter 上提供客户服务是否值得我花时间？我们的答案是肯定的，但公司应该注意一些注意事项。
首先，为什么是 Twitter？尽管 Twitter 并非旨在成为全球客户服务渠道，但不可否认的是，自推出以来，Twitter 上的服务对话数量呈爆炸式增长。自 2013 年以来，他们的业务增长了 150%，2015 年占据了所有社交渠道客户支持请求的 80% 。我们设想如今的数字会更高，并且这种增长还会持续，因此，建立支持机构永远都是一个好时机。
11-38-27 截图
然而，仅仅因为总体而言大量客户涌向 Twitter， iOS 数据 您可能不会看到客户群出现同样的增长。当客户熟悉该渠道并且他们的问题不太紧迫时，他们会选择 Twitter 来寻求支持。例如，如果您的客户主要是18-29 岁的人，那么您就更有可能看到 Twitter 上的参与度增长。然而，如果你的服务对象是 40 岁以上的人群，你就不太可能看到同样的增长。尽管如果严重问题需要立即解决，客户往往会主动联系客服，但调查显示，68% 的客户仍然喜欢立即打电话解决。
无论您在 Twitter 上的客户群有多大，良好的支持体验对于您的成功都至关重要。这比在私人渠道上隐藏负面经历要多得多。您的推文的质量将由潜在的未来客户评判，并且可能会迅速传播。因此，以及时、个性化和直接的方式与客户互动。如果您已准备好提供这种体验，那么您就可以开始了。 JetBlue 在这张图片中向我们展示了如何做到这一点的一个很好的例子，由Social Media Examiner提供：
作为一个支持组织，让客户满意意味着通过他们感到舒服的任何渠道为他们提供支持。通常情况下，会有不止一个，因此，跟踪所有这些可能是一个挑战。这是 Vtiger CRM 可以帮助您的地方。 Vtiger 有一个集中的支持平台，允许您的支持团队查看并响应来自每个渠道的客户支持请求。电话、电子邮件、聊天、客户门户、Twitter（以及即将推出的 Facebook！）都是 Vtiger 多渠道体验的一部分。当客户联系您时，Vtiger 会将案例附加给他们并将其分配给您的团队进行解决。在 Twitter 上，如果您的客户提到您的公司名称、产品名称或其他相关关键词，Vtiger 会向您显示这些推文，以便您做出回应，从而保持您的品牌声誉良好而强劲。当然，对于 Vtiger 中的所有案例，客户互动和购买历史都会自动添加到案例中，以便代理可以立即了解客户并更快地解决问题。
准备好提供出色的多渠道支持体验了吗？您可以点击此处开始免费试用 Vtiger 以获得支持。或者您可以通过[email protected]写信给我们了解有关 Vtiger 的更多信息