2023年，德国电子商务约占零售总额的13% 。这意味着绝大多数销售来自实体店或其他面对面购物体验。如果您准备充分，您可以让您的客户在他们想要的地方购物，而不仅仅是在假期期间。考虑组织一个快闪店来亲自接触你的目标受众，也许在当地市场，或者与其他零售商合作并使用Shopify POS进行面对面销售。
20. 提供快速、个性化的客户服务
黑色星期五对于客户服务来说可能是一个繁忙的时段。如果您希望客户满意，您需要快速的响应时间——当然，您还必须礼貌而尊重地对待您的客户。确保在客户服务培训中涵盖沟通、解决冲突和解决问题的最佳实践。例如，您应该为客户服务代表准备一些标准短语和回复，以帮助他们在响应客户问题时提供一致且有用的服务，例如
订单丢失或延迟
对购买不满意
交付损坏的包裹或产品
记住要训练你的团队培养同理心并仔 阿尔巴尼亚移动数据库 细 倾听客户的意见——只有这样与客户的交流才会有效和真实。
21. 提供便捷无忧的退货服务
如果没有退货和换货提示，黑色星期五清单就不完整。退货是任何客户体验的重要组成部分，尤其是在黑色星期五期间。最近的一项调查发现，87% 的购物者将免费退货视为其购买决策的重要组成部分，并且几乎同样多的购物者在购买前会查看退货政策。
因此，请确保您的退货政策清晰、公平且在您的网站上得到良好传达。考虑在以下地方突出显示它们：
运输和退货政策页面
常见问题解答页面
产品页面
带有订单通知的电子邮件
找到与您的运营管理系统和电子商务商店无缝集成的最佳退货管理系统。
作为明智退货策略的一部分，您还应考虑在假期期间暂时延长退货和换货政策。
22. 制定应急计划
制定应急计划意味着要经常问自己一些令人不舒服的问题，为最坏的情况做好准备。如果您的网站崩溃，您是否有正确的备份系统？如果运输公司延迟送货怎么办？你提前计划得越精确，以后需要扮演消防员的角色就越少——而你肯定不希望在黑色星期五周末出现这种情况。
23. 密切关注分析以调整策略
您可以从Shopify 分析中了解很多信息- 例如，您的黑色星期五营销工作效果如何。营销是黑色星期五的一个基本组成部分，因此学习如何在 Shopify 中跟踪、衡量和提高营销活动的影响力非常重要。概览仪表板显示您的在线商店的所有重要销售、订单和访客数量，您可以深入了解特定报告以获得更详细的见解。
为了进一步改善您的分析能力，您可以设置并使用其他用户跟踪工具来收集有关黑色星期五期间用户行为的详细数据。 Shopify App Store 提供热图应用、活动日志和其他有用的指标，以帮助您回答以下问题：
访客点击哪里？
客户如何阅读产品页面？
全国哪些地区的销量最高？
24. 将季节性买家转变为全年客户
促销结束后“黑色星期五”并不会结束——因为现在您有了新客户，理想情况下，他们将成为现有客户。现在，您要负责维持和培养与他们的关系。
通过在社交媒体上保持活跃并在销售后向订阅者发送电子邮件来全年维持客户参与度。如果这些季节性的一次性购物者尚未注册您的电子邮件列表或在社交媒体上关注您，那么重新定位可能是您重新吸引的下一个最佳选择。