交易浏览器首次帮助政府跟踪其关键绩效指标的进展情况。
每笔交易的成本和数字化采用率是政府数字化战略的两个关键绩效指标。
政府服务成本和数字化采用率的最新数据显示了一个令人兴奋的趋势；政府与公共服务用户之间的交易成本正在稳步下降，而数字化采用率正在上升。
数字战略中涵盖的另外两个指标 （用户满意度和完成率）也值得一提；最终，政府对其数字服务做出的最显著的改变将是用户体验的质量。
尽管面临财政紧缩的环境，我们仍希望提供“优质数字服务，让人们更愿 肯尼亚 WhatsApp 号码 意使用”。我们已经开始系统地衡量用户满意度，以及从服务开始到结束一直坚持使用的用户比例。我们希望在未来 12 个月内看到类似的积极趋势。
成本下降，数字化崛起
我们两年前就开始收集成本信息。到目前为止，我们还不想仅从少数数据点得出结论。
2012 年的《数字效率报告》评估称，数字交易与邮寄或电话交易之间存在巨大的成本差异。现在我们进行了 1,000 多次测量，我们认为出现了一个明显的趋势，支持这一评估。
如下表所示，在一年半的时间里，名义成本稳步下降了 7％，实际成本下降了 10％。
在过去五个季度中，数字支付的使用率也稳步增长了 9%。政府、企业和公民之间每年有 15 亿笔交易，成本的小幅下降相当于为用户和纳税人节省了数亿英镑。