根据美国零售基金会的数据，去年网上购物者退回了超过 20.8% 的订购商品。
大多数退货的原因都归结于糟糕的客户体验。如果顾客感觉受到欺骗或得不到支持，他们会很快退货。
没有哪个品牌可以完全消除退货，这是因为客户退货的原因多种多样，其中一些是我们无法控制的。顾客选择退回网购产品的主要原因有：
该产品与产品描述和/或客户期望不符
商品迟到了，客户不再需要它
“杂物”定义为退回的、从未打算保留的物品
商家发错产品
商品已损坏或有缺陷
如何减少退货次数？
我们为您带来 9 种方法：
1. 鼓励产品交换而非产品退货
鼓励客户更换产品而不是退货退款并不能消除处理阿塞拜疆电报筛选退货相关的所有成本。即使进行换货，您仍需支付退货运费和与退货过程相关的任何人工成本。
然而，更换产品而不是退款意味着您可以保留从销售中获得的任何利润，这有时可以极大地提高您公司的盈利能力。此外，您仍然有机会通过产品取悦客户，并希望由此建立忠诚度。
2. 提供详细、准确的产品描述
网上购物的退货率比实体店购买的产品高的主要原因之一是消费者无法亲自检查产品。这使得在线购买产品的客户最终退货的可能性大大增加，因为产品不符合他们的期望。
解决此问题的最佳方法是使您的产品描述尽可能详细和准确。当顾客确切地知道他们所购买的产品能带来什么效果时，他们在收到产品时感到不满意的可能性就会大大降低。
对于服装来说尤其如此：尺码表、尺码指南以及任何其他信息都可以帮助顾客避免购买错误尺码。同样，任何类型的家具都应包括明确的尺寸，任何类型的技术都应包括详细的规格。
3. 展示多张提供背景的高质量产品照片
继续让客户确切知道他们得到了什么这个主题，产品描述中没有什么元素比产品图像更重要。
除了使用高质量的产品图片以最吸引人的方式展示产品之外，使用提供有关产品背景信息的产品图片也是一个好主意。
通过展示多张提供背景的高质量照片或视频，您可以确保客户第一次使用您的产品时不会出现不愉快的意外。
4. 利用产品评论来帮助其他客户
客户评论是电子商务商店最强大的销售工具之一，它为客户提供社会证明和公正的信息来源来指导他们的购买决策。
除了帮助网上商店提高转化率之外，客户评论还可以用于降低退货率。显示提供有关产品的更多细节和背景的评论，例如一件衣服如何适合某些体型，或者产品的颜色与照片上的相比如何，可以在很大程度上帮助客户做出明智的购买。
5. 优化执行准确度和速度
客户选择退货的一个常见原因是产品迟到了，而且他们不再需要它。为了让您的客户在购买后尽可能满意，请优化履行准确性和速度，以确保每位客户在承诺的时间内收到他们购买的准确产品。
6. 不要吝惜保护产品的包装
收到损坏的产品是网购者退货的另一个常见原因。虽然良好的质量控制可以确保损坏的产品不会离开仓库，但您几乎无法采取太多措施来防止产品在运送给客户的途中受损。您可以做的是使用高质量的包装尽可能地保护您的产品。对于某些产品来说，这可能不是什么大问题。但是，如果您的产品易碎或容易损坏，请在包装中放置额外的填充物或结构保护，以在运输过程中保护它们。降低运输过程中损坏的风险可以大大降低退货率。
7. 打造清晰、主动的售后体验
令人惊叹的预购体验对于优化商店的转化率至关重要。但当顾客完成购买时，钱不会停止流出。清晰的售后体验可以推动重复购买并主动降低退货率。
有几种方法可以为您的电子商务客户提供积极的购后体验。使用自助服务自动化流程让客户了解其订单状态，创建和分享帮助中心文章，解释如何使用产品、提供折扣......
8. 延长退货政策期限
这似乎有悖常理，但为客户提供更长的退货期限可以降低您的电子商务网站的退货率。如果您只给顾客很短的时间来决定是否保留产品或退货，他们通常会匆忙做出决定。在客户被迫决定是保留还是退回产品之前，给他们更多的时间来熟悉您的产品，这会增加他们选择保留产品的可能性。
9. 使用礼品卡和积分
最终，回报总是会发生的。其中一种策略就是加倍努力保留客户，比如提供礼品卡和忠诚度积分，以减少退货造成的损失。