Klienci dzwoniący na zimno: usługa, której chcą!

[sohanuzzaman54]

Co ciekawe, klienci chcący skorzystać z usługi cold call w 60%, a nawet więcej przypadków, mogą zostać bez pieniędzy i bez efektów działania call center. Niedawne badanie opublikowane na portalu IndexCall przedstawia statystyki dotyczące otwierania i zamykania call center – liczby są przerażające, ponieważ w niszę próbuje wejść wielu niewykształconych „przedsiębiorców”, którzy w ostatecznym rozrachunku zmuszeni są zamknąć i powiedzieć klient „Przykro mi, nie ma pieniędzy, ale trzymaj się!” (Z)

W tym artykule opowiem o tym, jak prawidłowo Dane telegramu przygotować się do cold callu i jak rozegrać go bezpiecznie, aby zarówno wynik rozmowy, jak i Twoje pieniądze były bezpieczne.

Oto fragment badania IndexCall pt. „ Badania cen za minutę outsourcingu contact center w 2018 roku: stawki rosną, call center odchodzą ”:



Nowe badanie wykazało, że nowicjuszom coraz trudniej jest przetrwać na rynku, podczas gdy profesjonaliści zarabiają więcej ze względu na wyższe cła. Indexcall regularnie przeprowadza zestawienie cen rynku call center i tym razem publikuje świeże dane za 2018 rok.

Badanie przeprowadzono metodą Mystery Shopping, ankietą objęto 201 contact center. Od poprzedniego badania w zeszłym roku z rynku wyszło około 40 firm.

Ogólnie rzecz biorąc, ceny wzrosły zarówno w przypadku minut przychodzących, jak i wychodzących. Jeśli chodzi o połączenia przychodzące, rynek wzrósł o 4%. Wzrost taryf wychodzących wynosi 2%. Dane podano jako średni wzrost. Niewielki procent tłumaczy się pojawieniem się na rynku „wywrotek” z WNP, które działają przez krótki czas i zamykają się, ale jednocześnie pozostawiają „własny ślad” w historii ratingu Indexcall. Reprezentacyjne badanie 3 największych call center w WNP wykazało, że ceny wzrosły o ponad 25% w porównaniu z rokiem poprzednim.

Wskaźniki przejrzystości rynkowej polityki cenowej są wyjątkowo niskie. Tylko 41% contact center jest w stanie otwarcie odpowiedzieć na pytanie o koszt usług, pod warunkiem szczegółowego opisu potencjalnego projektu.

Prawdopodobnie kierownictwo contact center powinno zrozumieć, że prowadzenie polityki nieprzejrzystości cen może prowadzić do obumierania rynku i procesów destrukcyjnych, gdyż konsument nie potrzebuje usługi, której koszt jest nieprzejrzysty i trudno dostępny.