我们最近在议会圆桌会议上进行了交谈，该会议由全议会设计和创新小组(APDIG) 组织。在“设计下一代政府服务”会议上，我们讨论了 GDS 为何将服务设计作为优先事项。
我们还概述了我们如何支持政府设计优质服务。我们表示，我们无法独自完成这项工作，我们需要与整个政府合作来改善服务。
Ashley简要介绍了数字化转型的历史，从 GOV.UK 开始，并解释了 尼泊尔 WhatsApp 号码 政府作为平台如何支持整个政府的良好服务设计。Louise 谈到了 GDS 提供的指导和支持。 皇家艺术学院服务设计项目创始人Nick de Leon谈到了实现这一目标所需的技能。
动词和名词
用户不关心政府的结构。他们不关心哪个部门或机构做什么。我们已经讨论了很多为用户设计服务的问题，而不仅仅是为政府人员设计服务。
对于用户来说，服务就是帮助他们做某事的东西——比如学开车、买房子或当保姆。注意这些都是动词。
但目前，当用户与政府互动时，他们经常会遇到一些对他们来说可能毫无意义的事情。例如“1995 年伤害、疾病和危险事件报告条例 (RIDDOR)”或“法定越野车通知 (SORN)”。这些都是名词。