无论客户是 24/7/365 全天候转接电话还是仅在下班后转接电话，新客户对企业的第一印象都会在您接听电话时形成。对于现有客户，您正在延续他们习惯的卓越服务。
每次拿起电话时，您可能会遇到不同的请求。一个呼叫者问一个关于办公室地址的快速问题，另一个需要安排约会、支付账单或您能想到的任何其他问题。当您意识到企业主依靠您来协助维护他们来之不易的声誉时，您就会明白在每次互动中承担责任的重要性。营业时间请求的响应方式应与调度紧急呼叫的方式相同。
无论是简单还是复杂，您的职责都是一样的：捷克共和国手机号码数据 展现企业最好的一面，并对您选择处理每个电话的方式负责。您之所以被聘用，是因为您有能力应对任何情况。但您处理这些情况时的细心和专注将得到认可。
“神奇的‘读心术’预期服务短语是：‘如果那是我，我会想要什么？’”——史蒂夫·科基尼亚斯
呼叫中心技能3：运用同理心
人们常常混淆同情和共情，或者他们只是不确定两者的区别。简而言之，同情就是你同情某人的处境；共情就是你理解并分享他们的感受，即使你没有处于相同的境遇。你不需要和另一个人处于相同的境遇才能同情他们正在经历的事情。你曾经有过同样的感受：愤怒、沮丧、悲伤、失望、困惑、恐惧。