简而言之，为什么使用我们的产品或服务（阅读、购买、使用等）。 克里斯滕森写道…… “消费者很少会根据同类‘普通’消费者的能力做出购买决定，但他们购买商品往往是因为他们发现自己遇到了想要解决的问题。
通过了解客户‘雇用’产品或服务的‘工作’，公司可以 贝宁数字数据 更准确地设计和制造产品，以满足客户已经尝试做的事情。” 克里斯滕森的最新著作《要做的工作》对这一理论进行了完整的描述。
JTBD 理论发挥作用的最佳例子之一就是我们在营销圈经常听到的一句老话：消费者不会购买四分之一英寸的钻头。他们买了一个四分之一英寸的孔。 这很重要，因为在创建内容之前，我们必须清楚地了解用户希望实现什么。
对于准备制作昂贵维修指南的汽车维修公司来说，了解目前存在哪些解决方案、谁遇到了问题（即 DIY 爱好者、普通人、技术人员等）、维修通常花费多少，以及最重要的是，修复后他们可以做什么，这些都很有用。
例如，通过与讨论小组中的一些人交谈，企业主可能会了解到这个问题对于不愿意自己进行昂贵维修的越野车手来说是最常见的。因此，许多人减少了车辆频繁越野的使用。 有了这些信息，她就会发现 JTBD 不仅仅意味着维修，还意味着可以在周末开车离开工作岗位，去树林里游玩。