几十年来，营销一直在教导和强化购买漏斗的线性和有序进展。它从一开始就引导营销决策，是一种重复的方法，代表品牌将其意志强加给消费者，推动他们从一个阶段进入下一个阶段，直到他们最终购买产品。但如果你是一名消费者，你会注意到购买渠道似乎与品牌和消费者之间的当前关系相去甚远。更重要的是，这并不是消费者希望从品牌那里得到的。
与任何关系一样，我们希望获得信任、真实和伙伴关系。当今的一些顶级品牌天生就懂得这一点。了解购买漏斗为何以及如何不再适用非常重要。
在传统营销时代，一切都以购买而告终： 土耳其电报筛选 购买就是胜利。所有的精力和预算都投入到了那些能够吸引消费者购买的策略上。如今，一套新的关键绩效指标 (KPI) 盛行：忠诚度、拥护度，甚至品牌喜爱度。
新的研究表明，对于绝大多数消费者来说，购物仅仅是一个开始。 50% 的消费者承认在购买产品后会进行品牌研究。这使得传统的“考虑”阶段超越了漏斗的理论末端。同样，令人惊讶的是，78% 的消费者表示，他们发现了一些吸引他们的东西，并使他们在最初购买后对品牌保持忠诚。这意味着对品牌的喜爱并不先于购买；接下来是。
是什么推动了品牌研究和发现在购买后发生的根本性转变？
大多数人认为 Z 世代是冲动型购物者，但从数据中我们看到他们热爱研究，并具有发现事实和串联线索的天生能力。七成的 Z 世代会对他们在网上看到的一切进行事实核查。这种新的购买行为影响了普通民众：67% 的消费者表示 Z 世代影响了他们通过在线和应用程序购买商品的方式。购买只是研究过程中的一个数据点。
购买漏斗会让你相信消费者每次购买东西时都会按照相同的顺序一次只做一件事。这显然不是事实。 Z 世代已经颠覆了购买渠道。过去促成购买的事情现在都是在事后发生的。
消费者与品牌之间一些最有趣、最令人满意的互动与产品或购买无关。 79% 的消费者表示他们消费品牌内容、参与品牌活动、在社交媒体上与品牌建立联系并分享评论，这反映了 Z 世代对以人为本的联系的渴望。新的消费者与品牌的关系过于动态，无法通过一系列步骤来适应。它是持续进行的并且不断发展。
目前品牌与消费者之间的互动与购买关系不大。消费者通过这种方式与品牌互动来确定是否信任品牌。七成的消费者正在关注他们的竞争对手。该品牌符合您的期望吗？ 60% 的消费者会关注其道德行为。该品牌是否公平对待员工并努力为世界做好事？百分之五十九正在检查相关性。该品牌是否适合您的生活方式和身份？
当谈到品牌信任时，价格、价值和折扣等并不是重要的因素。事实上，过分强调这些事情，或者对能力、道德和相关性重视不够，都会破坏品牌信任。 62% 的 Z 世代认为，如果一个品牌不传达其解决社会问题的行动，那么它要么什么都不做，要么隐瞒某事。
归根结底，消费者并不想被推入漏斗中。他们想要建立恋爱关系。消费者对品牌的追求远不止其产品或服务。尤其是对于 Z 世代来说，品牌被视为可以帮助他们解决世界问题的超能力。对他们来说，这意味着承诺和不断更新，一种“永远在线”的心态。在这种环境下，单纯地寻求销售或购买有点无用。你会让你的消费者感到被抛弃。