客户关系管理
您是否希望创建一份有意义的企业客户档案？现在是时候对 CRM 中的潜在客户进行彻底分析了。
事实上，CRM 数据库是一种宝贵的资源，它可以为您提供有关公司真实买家的信息。您将能够得出有关转化率最高的客户具有哪些共同特征的重要结论。如果销售经理记录消费者对以下关键问题的回答，使用 CRM 数据库的效率将会提高很多倍：
什么需求促使他来到公司？
他面临了哪些问题和疑虑？
哪些因素影响了公司选择和购买决策；
财务纪律水平如何、平均支票金额是多少等。
根据业务的具体情况，公司可能会 法国号码数据 使用自己的软件而不是公开的 CRM。例如，在创建银行客户的肖像时，使用包含有关此人的所有信息（照片、行为特征等）的内部系统更为合适。
如果我们谈论的是一家大型企业和大量信息，那么值得使用 CDP——这样您就可以确保每一千字节的信息都是安全的。
客户访谈
请记住，有关消费者的真实详细信息最可靠的来源是消费者自己。分析您的用户受众并将他们分为几个部分，与他们的代表进行详细的调查。这种类型的工作将带来出色的结果——您将能够了解目标受众的动机、目标和主要特征。
面谈时，明确当事人的年龄、居住地及职务，并讨论以下方面：
生活方式和习惯；
典型一天的计划；
人生价值观；
计划和梦想；
存在的问题及解决方法；
家庭结构；
收入水平；
主要费用项目；
产品搜索算法；
鼓励购买的因素；
选择产品时的恐惧和担忧；
做出最终购买决定的人（对于有家庭的客户）。
如果您的目标是获得完整而详细的答案，那么请尽量避免一般性问题。为了澄清细节，请使用额外的引导性问题。
请记住，访谈不是定量研究，而是定性研究。它不会给你统计数据，但会给你有关客户及其需求的详细信息。不要以进行一百次以上的采访为目标。要从单独的细分市场创建客户的营销资料，7-15 次调查就足够了。
创建客户档案的 9 个基本工具
资料来源：mentalmind/shutterstock.com
销售部门面试
由于这些人与客户保持着密切联系，因此可以称他们为有关客户的独特信息来源。销售经理不仅了解客户订单的需求和频率，还了解客户的计划、梦想和其他细节。
通过与销售部门员工建立有效的沟通，您将始终了解：
谁在买？
您对什么产品（服务）感兴趣？
哪些担心和反对因素阻碍了购买？
交易失败的最常见原因是什么？
管理人员和客户喜欢在哪里、如何下订单？