这一测量的假设并非巧合，而是 Reichheld 与 Satmetrix 研究公司一起进行的广泛研究的自然结果。 它们表明，您的组织的 NPS 指标越高，您获得的收入就越高，增长潜力就越大。 这种相关性与行业、市场或客户国籍无关。
如果忠诚度增加，收入就会增加。如果忠诚度下降，收入就会随之下降。 客户满意度调查 - 提高客户忠诚度的 3 个步骤 来源：MailerLite 问题 2：理由 这就是整个研究的精髓。这只不过是第一个问题中包含的评估的文字延伸。
通过仔细分析理由中留下的陈述，您将了诚度。如果您了解 意大利 whatsapp 号码列表 自己的业务，您就会知道理由如何适合所提供的服务。 理由（例如“我们很抱歉我们的产品没有达到您的期望。下次我们该怎么做才能获得更高的评分？”）可能只在我们与批评者打交道时出现（给出答案 0-6），但您还可以要求更高评级的理由，即中立（7-8）和推荐人（9-10）。
然后问题将是：“我们可以做些什么来让您下次给我们更好的评价”和“感谢您的高分！您能告诉我们我们做了什么才配得上这个奖，以便我们能够培养最佳实践吗？” 客户满意度调查 - 提高客户忠诚度的 3 个步骤 来源：MailerLite 问题3：司机 在这里，您可以定量地了解服务的哪个组成部分（所谓的驱动因素）会提高或降低满意度。
这是关于您首先需要做什么的明确信息。这也是过滤客户满意度调查提供的结果的一个重要标准。如果每天有太多意见到达您的收件箱，您可以设置规则来重定向 NPS 和/或特定驱动程序中评级较低的意见。 如果客户提出对服务质量不满意的意见，则由直接负责客户服务部门的人员进行分析。
您不再需要处理它，只需将适当的结果委托给具有适当能力的人来解决问题即可。 这3个问题就够了。不要试图强迫更多，你不需要它们。您已经知道客户的满意度是多少，您知道为什么会这样，并且知道是什么影响了它。后续问题只会造成不必要的混乱和较低的回复率。