当顾客最了解时，营销的未来会怎样？
如果想在众包方面取得成功，就必须挑战“营销和业务开发部门最了解什么对客户有利”这一观念。但对于许多营销人员来说，这太过分了； “顾客更了解情况”这一想法并不容易被接受。当然，问题是在众包世界中营销人员的地位是什么样的？骄傲和恐惧会阻碍公司成功运用“群众的智慧”。
从外部分析师到指挥家
关键在于以不同的方式组织营销功能；传统的营销人员就像生物学家检查一群猴子一样分析需求并细分客户群体。仿佛他就站在外面一样。然而，社交媒体营销人员站在其客户群的核心位置，作为同行中的佼佼者，进行持续的对话。营销人员的角色正在从分析师转变为指挥家。社交媒体政策又回到了这个问题：我与客户的对话将有多深入？参与是关键词。
订婚图片：Forrester 提出参与度的四个层级及其衡量方法（来源：参与度，营销界的新流行语？）
社交网络成为新的 CRM
领英让我们回到日常练习中。在许多地方，我们可以明显地看到社交网络将彻底改变 CRM。举个例子：LinkedIn 将您的关系列表转变为真正的个人 CRM 系统（阅读我被允许进行的LinkedIn Connections 测试报告）。
社交 CRM 对在线销售流程的影响是巨大的。例如，社交 CRM 意味着在购买之前无需注册。您只需使用您的网络配置文件登录即可。 Forrester 的 Jeremiah Owyang 对此进行了探讨：社交网络的未来将使注册页面消失。 5 月 14 日，他将在阿姆斯特丹的CSN 会议上发表演讲，讨论社区策略以及如何在公司中组织社交媒体。
现在已经有足够多的公司调整其商业模式和组织的案例。 “社交媒体策略师”和“首席网络官”等职位正变得越来越普遍。要想成功 Twitter 数据 开始社交网络和社交媒体，需要组织上做出相当多的努力。因此，“社会型公司”成为了2009年CSN大会的主题。
主要发言者是谁？
耶利米·奥扬Jeremiah Owyang（如图）是Forrester Research的高级分析师，也是博客Web-strategist.com的创始人。社会化计算、社交媒体、社交媒体测量、网络营销和互动营销领域的领先专家。他在 Twitter上拥有 36,000 名粉丝，是世界上粉丝最多的个人之一。他目前正在从事“社交网络的未来”领域的研究。
我们的加油机哈佛大学伯克曼互联网与社会研究中心执行主任乌尔斯·加塞尔（Urs Gasser）（照片）研究并出版了有关数字原生代以及企业如何应对新一代的著作。 Gasser 与他人合著了《数字化诞生：理解第一代数字原生代》。他领导与欧洲、亚洲和美国的机构合作进行研究，研究数字原生代的教育和政策制定、数字媒体中的知识产权和隐私。
下午将举行几场分组会议，演讲者包括来自 Wakoopa 的 Robert Gaal 以及招聘专家 Keith Robinson 和 Paul Harrison。
2009 年 CSN 会议将于 2009 年 5 月 14 日在阿姆斯特丹 Westergasfabriek 举行，您可在 twitter 上关注会议的最新消息：www.twitter.com/csnconference。 Frankwatching 的读者可以享受 50 欧元的折扣，并可以在此处注册（表明您是通过“Frankwatching”了解到该信息的）。