社交媒体在内部沟通方面尚未真正发挥作用。仅仅是因为人们内心还没有做好准备。这似乎是社交媒体顾问 Philippe Borremans（曾受雇于 IBM）在 CommOnline 2009 上得出的结论。
息和充分利用员工专业知识的机会。但为什么实际操作起来这么困难呢？博客、维基、社交网络、RSS、播客和视频广播在线上内部交流中得到多大程度的有效应用？
我们无意中看到了一个实际案例。由于情况特殊，Borremans 无法现场出席。好吧，好吧：这不也是社交媒体的一个特点吗：无论身在何处都可以联系？这位社交媒体顾问通过电话和网络摄像头进行演讲。不幸的是，互动很少。当连接中断时产生的压力也令人感到 医生数据 遗憾。恐慌。我们现在该怎么办？结果只是回拨的问题……我们准备好迎接 2.0 了吗？
是什么让我们无法入睡？
philippe-borremans回到 Borremans。这表明，有几个问题让组织无法保持警惕：
正如比利时人所言，员工或“雇员”的技能可以灵活应对变化。 IBM 的内部研究表明，只有 14% (!) 的经理认为他们的员工能够灵活应对变化。
持续寻找优秀员工（鉴于这 14% 的占比，这一点尤为重要）
“领导力差距”：许多沟通问题仍停留在中层管理层面，并未传达至整个组织
知识和技能水平
社交媒体可以为有这些问题的组织提供极好的支持。据 Borremans 称：维基百科可使电子邮件减少 50-75%；由于无需发送电子邮件或打开和搜索文件，项目完成速度平均提高 25%。那为什么它不起作用呢？