这可确保您的 SOP 全面且针对性地改进关键领域。
我还建议与团队成员举行头脑风暴会议，以捕捉所有相关任务并最终确定 SOP 目标。
专业提示：在确定哪些流程需要 SOP 时，不要仅仅依赖管理层的意见。相反，请查看过去三个月的客户投诉日志和错误报告。
这些文件通常揭示哪些流程紧急需要 SOP。
第 2 步：定义最终用户。
当我从自由撰稿人转而从事代理机构工作时，我注意到他们的 SOP 是专门为不同的团队成员编写的。
虽然管理人员会审查 SOP，但内容始终集中在每天使用 SOP 的人身上。这让我学到了关于受众意识的重要一课。
例如，该机构的内容审查标准操作程序并没有充斥着管理术语——它包含清晰、具体的步骤，像我这样的作家可以遵循。这使我们的工作保持一致，并减少了对期望的困惑。
当我后来为我的自由职业创建自己的 SOP 时，我牢记这一教训：关注实际使用文档的人。
无论是研究、写作还是客户沟通，我都会确保每一步都符合用户的实际日常任务，并使用他们熟悉的语言。
专业提示：一个常见的错误是按照错误的专业水平编写 SOP。跟 芬兰电话号码列表 踪目标受众一小时 — 您会很快发现他们认为哪些细节理所当然，哪些细节需要进一步解释。
利益相关者的定义（来自 investopedia）
来源
在我的机构，我看到了不同的利益相关者如何与 SOP 互动，每个人都提出自己的观点，使文件更有效。通过这次经历，我学会了考虑每个接触流程的人。
领导层对 SOP 如何与业务目标保持一致提供了高层愿景。
管理人员帮助改进实践并确保顺利实施。
但最重要的是，基层员工（比如我和我的同事们）对实际操作提供了重要的意见。
我发现最好的 SOP 不仅仅是得到管理层的批准——而是由从事日常工作的人员制定的。
这些团队成员知道需要解决的捷径、解决方法和潜在陷阱。