投诉为什么客户服务有时如此具有挑战性？这是一种关系，所有关系都包含着给予和索取的元素。
当付出大于收获，或收获大于付出时，人们就会感觉到某种东西失衡了。通常，他们会寻找恢复平衡的方法。
这种对平衡和平等的渴望超越了文化界限。语言和习俗可能有所不同，但关系中的不平等总是会导致寻求新的平衡状态。
下次如果有愤怒的顾客打扰你的心情，不要太在意。相反，要训练 阿曼电报号码 你的员工在潜意识层面上理解正在发生的事情。以下是如何化解这种情况的方法：
悄悄地让顾客深呼吸，你也跟着深呼吸。现在你正在与心烦意乱的顾客建立一种现场合作关系。
最有挑战性的部分是：抵制对方引诱你生气或敌对反应的一切努力。如果你不抵抗，这会减轻对方控制局面的压力。你现在为自己争取到了一些时间。
接下来，要控制自己的语调和音量。即使对方在大喊大叫，也不要提高音量。当他们平静下来时（当你不再回应他们的愤怒时，他们就会平静下来），请他们告诉你是什么让他们不开心。
要有同理心。帮助你的员工理解认可愤怒情绪的重要性。争吵结束后，立即去找处理问题的员工，用同理心倾听。让员工在后屋发泄。根据争吵的激烈程度，你也可以建议员工休息一天。
客户服务人员在遇到不愉快的事情后可能会情绪低落。让另一名员工来处理问题可能会有所帮助，让因交流而心烦意乱的员工得到缓解。