质服务。通过提供多种选择，您在客户旅程刚刚开始时就已经改善了客户服务系统的体验。
“让客户能够轻松联系。除了电话，通过提供在线聊天、电子邮件、短信或社交媒体等多种渠道，您可以有效地为那些可能没有时间在呼叫中心排队等待的人打开大门，”国际健身公司CardioTech的客户服务经理 Anna Johnson 说道。“在这个移动时代，人们希望随时获得帮助，而且希望快速获得帮助。他们越快获得所需的帮助，您就越有可能让客户满意。”
您与客户之间沟通的渠道越多，您就越能提高客户满意度并改善整体客户体验。Chargebacks911 是一家帮助公司有效管理退款的公司，该公司的 Monica Eaton-Cardone表示，在所有平台上提供优质的客户服务不仅仅是为了客户着想而做出的改变，而且还可以让您的公司利用一切机会提供更好的服务。
旋转电话图形
“你永远不知道客户会从哪个角度提出问题 伊朗电报号码 或疑虑，”Eaton-Cardone 说道。“此外，最好尽量安排现场人员每天为客户提供尽可能多的帮助。由于他们不必在繁琐的菜单间来回切换，因此客户对现场代表的响应要比对自动系统的反应积极得多。”
Chloë Thomas 进一步阐述了这一主题。Thomas 是电子商务总体规划的创始人，该规划由三部分组成，旨在帮助电子商务公司规划、开发和发展。这位作家、演讲者、播客主持人和客户服务专家利用她的成功和经验提供有益的建议。
“出色的客户服务现在要求您为多个联系渠道提供服务。您需要为不同的渠道配备不同的客户服务代表 - 那些在电话上表现出色的代表，请让他们继续保持通话！然后找到喜欢同时处理多个社交媒体对话的代表，”托马斯说。
2. 把主动性放在首位
作为企业主，您已经拥有丰富的经验来调整被动客户服务举措，例如退款保证、免费更换等。虽然有效地响应客户的需求仍然是必要的，但专家建议，现在比以往任何时候都更重要的是采取主动行动。
积极主动意味着在问题出现之前就解决问题。对于客户服务而言，这意味着预测客户可能需要什么，并在客户提出要求之前提供解决方案。它可以帮助客户感受到贵公司的重视。
“客户支持是‘被动的’，而客户服务是‘主动的’。为有问题的客户提供支持的组织只是履行承诺而已，” Dishah Strategic Solutions 首席执行官Amit Sharma 表示。“一家积极主动地与客户沟通产品问题、更新、升级、业务活动、帮助和支持的公司，总是能提供优质的客户服务，受到客户的高度评价和推荐。”